6月28日下午，城市便捷海口忠介路店一位住客致電前臺表示身體不適，前臺第一時間將情況轉告辜濟松店長。辜店長在兩分鐘內帶領客房主管一同進入客房查看住客狀況。住客告訴店長自己感到胸悶氣短，全身出冷汗，并想量一下血壓。酒店員工立刻去取來血壓測量儀，同時給房間開窗通風，給住客補充水分，為住客提供舒適通風的環境。經測量，住客數據均屬于正常，但店長考慮到住客仍有不舒服的情況，建議其立即去附近的醫院去檢查。
城市便捷海口忠介路店店長辜濟松
因放心不下，辜濟松店長陪同住客一起前往醫院做血壓測量、CT等檢查。經過檢查，客人需要立即動手術。考慮到病情以及客人身邊無家屬，醫院決定幫客人轉上級醫院治療。辜店長第一時間辦理手續，陪同客人轉去海口市人民醫院。經醫生再次會診后，家屬最終同意進行視頻監控手術。在家屬趕到之前由辜店長簽字辦理急搶救手續。經過一個小時手術，辜店長前往重癥監護病房探望住客術后情況并聆聽術后注意事項。和住客簡單溝通后，店長主動負責去購買生活物資和餐食，擔起照顧住客的責任。
在6月29日下午，住客家屬趕到醫院。在了解住客身體恢復良好后，辜店長正式將住客交付給家屬照料。住客及家屬對辜店長及酒店表示由衷地感謝，并對此舉進行表揚。辜店長回到酒店后對本次事件進行總結，召開全體員工進行事件復盤。深入探討救助成功的原因，提高員工對此類事件的處理能力。
東呈酒店集團一直致力于打造成世界一流的酒店集團。城市便捷酒店貫徹集團文化，將以人為本、以客為尊的理念深化到每位員工的內心，關懷每一位客人，全力協助客人解決問題。讓客人感到賓至如歸的溫暖。城市便捷海口忠介路店辜濟松店長和酒店員工擁有良好的職業素養和優秀的酒店人品質，面對緊急時刻做事有條不紊，積極應對;酒店員工及時上報，管理人員迅速響應，全酒店在力所能及的范圍內協助客人，給予幫助，保障客人生命安全。在救援的同時煥發出一個企業的溫暖力量，閃耀人性光輝，展現出正確的酒店業精神風貌，弘揚出正確的價值觀導向。
轉自：中華網
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