外貿行業的根基是什么?
在上海柯林包裝集團有限公司總經理金惜秋看來，答案是“客戶檔案”。
“這個時代人們接收信息量大，企業需要實現數據同源，用大數據做前、后端的鏈接，驅動各部門積極的工作行為，客戶檔案逐步建立起來，外貿的根基就有了。”在帶領柯林公司打江山的15年中，金總始終將建立完善的客戶檔案作為管理的重中之重。
隨著業務蒸蒸日上，柯林公司的團隊從一二十人壯大到百余人，客戶數量也在膨脹，公司對系統化管理的需求越來越迫切。“那個時候我已經嚴重地感覺到一定要找一個工具能夠把客戶管理起來，因為業務量起來了，需要快速形成訂單，建立客戶檔案。”金總說道。
一家擁有接近300名員工、客戶遍及歐美各國的大型企業，是怎樣跨過大公司都會遭遇的“如何管理客戶”這一雄關?讓我們聽聽金總的成功經驗。
全面激活銷售前端，不錯過一個詢盤
從2006年柯林成立至今，公司已經走過了15年的漫長旅程。時代在發展，時代對企業提出的要求也在不斷演進。如今，來自世界各地的客戶詢盤會在任意時刻通過互聯網發送而來，原先朝九晚六的固定時間已經遠遠無法滿足詢盤需求，銷售前端必須24小時都活躍起來，這單純依靠員工人力顯然不能實現，還必須有工具的加持。
前期，金總使用的是傳統ERP軟件，使用時需要登錄公司機房的服務器，經常出現登錄404錯誤，極大地拉低了工作效率，員工因無法及時回復客戶而損失了不少業務。
2017年，在朋友的推薦下，金總遇見了OKKI CRM。在OKKI CRM城市經理的幫助下，柯林公司的業務數據順利接入系統。由于OKKI CRM無需使用企業機房服務器，從根本上解決了因服務器帶來的運行問題，員工一秒登錄，輕松回復客戶詢盤，銷售前端真正被激活，流量的價值得以最大化。
前后端不再“各自為政”，全鏈打通讓建檔更高效
作為一家擁有15年發展歷史、上百名員工的大型企業，柯林公司的業務量龐大，管理起來十分繁雜。過去，柯林公司針對不同的模塊使用了很多軟件，雖然一定程度上解放了人力，但問題也隨之而來——各軟件之間無法相互打通，不同環節、不同部門的管理行為極不透明，各個業務階段仿佛是一座座“孤島”，銷售前后端的信息隔閡造成客戶建檔重復等問題，資源浪費、工作量增多等掣肘著公司發展。
金總選擇的是OKKI CRM專為大型企業定制的Pro版本，這一系統一舉打破了“孤島隔閡”。OKKI CRM將從訂單導入到財務回款的全業務流程全部打通，銷售部門、財務部門以及管理人員之間實現業務信息即時共享，形成銷售前后端全鏈路數字化管理。同時，系統允許企業根據自己的關注點對模塊功能進行自定義，使系統功能更吻合柯林公司的實際需求，驅動柯林公司加速向數字化轉型。
快速響應定制化需求，打造高執行力團隊
工具要發揮作用，歸根結底靠的是人，OKKI CRM之所以能夠為柯林公司解決諸多管理難題，除了系統自身的先進性，也與走心的服務密不可分。
金總十分重視OKKI CRM的培訓，并要求員工認真學習，共同鍛造團隊過硬的執行力。她本人也將培訓作為自我提升的機會：“OKKI的城市經理培訓時把產品研究的很透，我親自去聽，學習其中的管理邏輯。”
在與OKKI CRM的磨合期，金總基于業務需要提出過優化訂單頁面等諸多訴求，期望系統使用體驗能夠更加便捷。OKKI CRM城市經理及時將金總的意見反饋到公司，技術人員迅速對系統做出優化，OKKI CRM為柯林公司帶來更多個性化的管理助力。
金總對使用OKKI CRM前后的工作體驗有一個生動的描述：“以前的互聯網模式有點像上陣打仗的時候用激光槍亂掃，現在是精準營銷了，更容易與客戶在互聯網上打開信任，有了信任基礎，生意做起來就簡單了。”
OKKI CRM為用戶的企業管理賦予技術的能量，也在與用戶共同成長。金總對自己的定位是“服務好員工，服務好客戶，服務好供應商”，而OKKI CRM的責任是“服務好用戶，服務好外貿行業，服務好數字時代”。懷著這個初心，OKKI CRM將始終與用戶、與時代同步履，以更卓越的產品和更貼心的服務，做中國外貿企業貨通全球的忠實伙伴。
轉自：中宏網
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