中信銀行（601998.SH）打造新一代個性化推薦系統

記者獲悉,中信銀行股份有限公司(簡稱:中信銀行,股票代碼:601998.SH)與深圳索信達數據技術有限公司(簡稱:索信達控股,股票代碼:03680.HK)聯手合作,共同打造新一代的個性化推薦系統,幫助中信銀行實現直達客戶個性化需求的千人千面的智能精準營銷體系。

所謂個性化推薦系統,就是通過對海量用戶數據的挖掘,形成千人千面的用戶畫像,從而了解每個用戶的喜好和需求,進而主動向用戶推薦其感興趣或需求的產品和信息。這種個性化推薦系統就像擁有了“讀心術”一樣,想用戶所想,從而形成直接觸達用戶個性化需求的智能精準營銷。

當你打開某手機銀行APP時,一則基金的廣告頁面立馬跳了出來,讓最近正打算買理財產品的你不禁內心一動,而APP首頁推薦的幾款消費貸產品,無論是利率還是額度,都與你的需求無縫銜接,這時,一條某品牌店打折優惠的消息又出現在眼前,恰好是在公司附近自己最喜歡的那家店,下面的資訊欄目推送了A股走勢點評,而你正好又是個老股民.....

這一切,正是索信達“靈犀”個性化推薦系統在背后產生的神奇作用。

數字化時代,線上用戶的需求瞬息萬變,產品信息在線上觸達用戶的機會也轉瞬即逝,要想打贏營銷之戰,“快”與“準”才是王道,也就是說,能夠即刻響應用戶快速變化的個性化需求。近年來,金融機構逐漸意識到大數據分析、機器學習、AI模型算法等數字技術在營銷層面應用的重要性,一些頭部銀行也開始引入“千人千面”的個性化推薦系統,提升了用戶體驗的同時,也讓銀行獲得了良好的營銷獲客效果。比如有銀行上線個性化推薦系統半年多的時間,實現了上千億的交易額。

以索信達與中信銀行聯手合作升級改造的新一代個性化推薦系統方案為例。金融機構在沒有使用個性化推薦系統時,存在大量的睡眠及長尾客戶。在客戶與銀行觸點產生交集時,如訪問銀行網站、APP、微信,或線下的自助渠道、銀行社區等觸點,一部分訪問者只是隨機瀏覽,沒有明確的購買意向,或者由于海量的產品信息遮蔽了適合用戶潛在的購買需求產品。

在此之前,用戶手機銀行APP頁面的彈窗和各個欄目的內容設置,基本處于一種需要人工介入、缺少統一管理的被動粗放模式。比如產品經理可能只從產品本身角度出發,廣撒網式的對所有瀏覽用戶都推薦一款主打的理財產品。不管用戶是否有理財需求或具有理財能力,都會被推送同樣的產品,這種模式無異于大海撈針,效率低,效果差,還極易引起用戶反感,導致用戶流失。

針對用戶的痛點,索信達為中信銀行打造的新一代個性化推薦系統,從渠道數據接入、推薦管理和推薦服務輸出三個方面構建推薦管理平臺,打造了精準化、實時化、場景化、千人千面的線上營銷新模式,在原有手機銀行推薦功能基礎上,新增并拓展了包括數據接入、欄位管理、產品管理、實時商機管理、客群管理、推薦策略管理、推薦計算管理、服務輸出、推薦監控、系統管理等內容模塊,為各分行提供標準化的線上推薦經營工具,充分滿足總、分行基于推薦系統在合適的場景和行為節點為特定客群精準投放產品和服務,完成從商機管理、客群圈選、產品-服務-活動推薦到渠道接入、過程監控及效果評價的經營閉環,為手機銀行MAU和AUM提升兩大核心指標保駕護航。

正如本文開頭描述的那樣,用戶只需登錄這樣一個APP ,便能同時享受到兼具理財、貸款等金融服務以及資訊觀看、購物、娛樂等其他消費場景的一站式個性化服務。試問,這樣的手機銀行APP所使用的個性化推薦系統,其性能效果完全不遜于市面上應用個性化推薦系統最頂尖的互聯網平臺,帶給用戶的服務體驗也絲毫不輸于這些垂直場景方,那么用戶完全可以在這樣一個“超級”手機銀行APP上感受到使用N個場景下強大APP的同樣體驗,那留住用戶自然變的很容易了。

這就是索信達新一代個性化推薦系統的優勢所在。

打造三大亮點功能

1、推薦策略靈活化

索信達為中信銀行打造了一款線上的推薦策略管理工具,無縫銜接客群、產品、活動、權益的個性化營銷策略和服務策略,實現客群圈選、名單管理、規則管理、產品推薦、內容推薦及權益推薦,用高效率、可繼承、可追蹤的在線配置取代效率慢、不穩定的離線配置。

2、實時商機推薦

在索信達的幫助下,中信銀行能夠基于實時數據快速制定商機策略,包括商機觸發規則、商機知識庫管理、商機驅動營銷策略,以標準的對外服務模式實現行內電子渠道、分行專區和第三方渠道的實時產品推薦、個性化頁面展示以及分群客戶精準營銷,以促進手機銀行用戶快速增長,提高客戶活躍度,優化用戶體驗,提升用戶轉化率。

3、推薦場景可擴展

在已有對客戶進行產品、活動個性化的推薦的基礎上,中信銀行將推薦內容擴展到權益推薦和資訊推薦等多種推薦場景,促進線上用戶多瀏覽、多停留、多轉化。

實現三大優勢效果

1、精準化——個性化策略的工具部署

總分行可結合屬地特色和第三方場景,針對不同的客群、差異化的活動、眾多的產品靈活匹配不同的推薦策略,而且根據經營策略和市場變化快速調整和迭代,以適應互聯網碎片化營銷的需要。

2、實時化——推薦的實時化能力

在建設個性化推薦系統之后,中信銀行實現了商機的實時獲取、標簽的實時生成、算法的實時計算、結果的實時響應,策略配置的實時,以及實時捕捉客戶需求、推薦結果的實時送達,最終快速將客戶實時行為反映的商機轉化為交易。

3、場景化——第三方場景個性化營銷

索信達幫助中信銀行將個性化產品和活動結果標準化,無縫與第三方對接,保證數據安全的同時,實現第三方場景的快速接入,將觸客渠道拓展到行外,直接在第三方合作商的場景部署策略,實現“活水養魚”。

作為國內領先的金融行業數據智能和營銷科技解決方案廠商,索信達推出了核心產品“靈犀整合智能營銷平臺”,在此基礎上,為用戶提供集智能營銷平臺、實時營銷平臺、個性化推薦、標簽管理、客戶畫像、營銷內容管理六位一體的端到端智能精準營銷解決方案。索信達匯集了眾多來自AI及數據領域領先機構的專業人才,加上多年專注為頭部銀行提供智能營銷服務的豐富經驗,對金融行業客戶洞察和營銷場景具有更加深刻的理解,能為用戶提供與自身業務最適配有效的智能營銷解決方案。目前,索信達靈犀整合智能營銷平臺已在多家金融機構得到成功應用。

       轉自：湖北財經網

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