聚焦量質并舉 泰康在線2021上半年總保費55億 實現財務盈利

7月29日，互聯網保險公司泰康在線公布2021年上半年業績報告。報告顯示，今年上半年泰康在線實現保費收入54.98億元，同比增長11.73%；凈利潤250.41萬元，實現盈利；累計服務客戶超1.5億人次，保單件數突破60億件，穩占互聯網保險第一梯隊。

進入2021年以來，行業整體步入轉型攻堅期。在此背景下，泰康在線作為一家脫胎于傳統保險公司的互聯網險企，以“保險新生態”戰略應對市場挑戰，并經過五年多探索實現盈利，走出了一條量質并舉的發展道路。

規模和效益齊升 邁入盈利通道

報告顯示，今年上半年在行業整體低增速的情況下，泰康在線逆勢增長11.73%。其中，健康險同比增速達7.6%，同比增量2.75億元。

不僅如此，截至2021第二季度，公司綜合成本率降至105.96%，同比優化10.1個百分點，終于在平臺成立五年多之際迎來盈利拐點，于本報告期實現利潤正增長。

綜合成本率的優化，是公司業務結構調整、數字化風控、精細化運營等方面綜合作用的結果。其中數字化風控表現亮眼，通過多維線上風控及理賠反欺詐體系建設，2021年上半年在反團伙欺詐方面減損近千萬元。此外，投資管理方面的收益貢獻也正進一步助力泰康在線邁上穩定盈利的新臺階。

泰康在線CEO劉大為表示，公司堅持長期主義和價值經營理念，盈利是公司發展到一定階段自然而然的結果，代表著從傳統大型保險企業發展而來的互聯網保險公司，找到了一條量質并舉的創新發展道路。未來，公司將繼續立足長遠、創造價值，最終通過互聯網的手段實現“讓保險更安心、更便捷、更實惠”的目標。

客戶經營成效明顯 續保率顯著提升

上半年，泰康在線客戶數量超過1.5億，總保單逾60億張，健康險和車險續保率顯著提升，客戶經營成效明顯。

在客戶經營上，一方面，泰康在線通過拓展客戶和服務范圍，做大增量，提升客戶服務廣度。在人群擴展方面，從“保健康人”到“保人健康”，進一步豐富肝病等已病人群保險產品，推出“護肝保保險計劃”；在區域擴展方面，積極踐行保險普惠價值、參與承保南京、大連、山西等多地“惠民保”項目，健康險在三線及以下城市用戶占比達75%；此外，在保障擴展方面，針對新冠疫情推出了疫苗意外險、核酸檢測綜合保障等創新型產品，覆蓋用戶更多保障需求。

另一方面，泰康在線通過布局“保險新生態”，鏈接“醫+藥+險”上下游資源，將保險從“金融支付工具”轉變為“服務解決方案”，提升客戶服務深度。泰康在線“微醫保·門急診醫療險”、“神農保中藥險”等產品，為用戶提供線上問診購藥、保險支付、保險直賠等全流程服務。泰康在線推出的國內首個以管理人群疾病風險為目標的疾病管理體系，已支持肺癌、乳腺癌、冠心病、高血壓等多項管理計劃，目前已服務超1.5萬病人。

產品+服務+科技 全面賦能渠道

目前，泰康在線與500余家渠道開展合作，合作渠道從由保險中介平臺向科技輸出平臺、再向大健康合作伙伴拓展。當前，泰康在線渠道經營能力日益提升，并通過產品、服務、科技全方位賦能渠道。

在產品賦能方面，泰康在線憑借脫胎于傳統大型保險企業的專業優勢，以及在市場中錘煉的洞察能力，能夠迅速推出多樣創新產品，滿足平臺場景和客戶需求；在服務賦能方面，創新推出健康險產品工廠“泰魔方”，通過產品組件化和價格組件化，快速完成新產品上線，極大提高了渠道產品經營效率；在科技賦能方面，自主研發的智能客服機器人已累計賦能49個渠道合作伙伴，助力合作伙伴在提升用戶體驗的同時降本增效。

研發投入超10億 數字科技賦能業務開展

截至2021年上半年，泰康在線累計技術研發投入逾10億元，獲得科技專利超300項，在營銷、核保風控、反欺詐、理賠、客戶服務等業務環節持續加大科技投入，構建了行業領先的技術研發與應用能力，形成數據中臺、AI中臺、技術中臺三大科技共享平臺。通過科技賦能，支持公司業務快速增長，不斷提高運營效率與客戶體驗。

泰康在線以數字科技賦能業務開展，將科技應用于產品、營銷、服務、風控等業務場景。“泰魔方”健康險產品工廠最快1小時完成新產品上線，智能營銷技術應用1.94億人次，智能客服機器人服務準確率高達99%，“天機”統一風控平臺積累用戶標簽318項，累計完成1.86億人次風險識別，識別欺詐團伙458個，涉及人員近8000人，減損金額近千萬元。

全面提升服務效率 讓保險更便捷

在“讓保險更安心、更便捷、更實惠”的理念下，2021年上半年，泰康在線共完成賠付14億元，理賠件數120萬件，平均每13秒即完成一件理賠結案。

在技術的加持下，目前公司健康險理賠線上化率達99%、財產險理賠線上化率達90%；3000元以下理賠案件通過資料一鍵上傳即可完成賠付，其中93.7%的用戶在24小時內收到理賠款。

泰康在線CEO劉大為表示：“2021年是公司保險新生態的發展元年，經過上半年的努力，公司“保險新生態”建設成效初顯。未來，我們將加速生態布局，完成從保險支付方到生態服務提供方的角色轉變，積極助力國家防災減損，為社會創造價值、為用戶守護美好。”

       轉自：深圳在線

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