捷信依托數字化技術，為客戶提供精準化服務

捷信作為國內第一批獲得消費金融牌照的公司之一，在消費金融領域深耕十余年，一直堅持為廣大消費者提供“負責任的信貸”。近兩年，捷信大力發展金融科技，積極向數字化轉型，致力于依托數字化技術為廣大消費者提供更便捷、更精準的普惠金融服務，收獲了消費者們的認可與信賴。

2020年初，捷信發布了“2023戰略”，指引捷信進一步以客戶為中心，加速數字化轉型，著力用優秀的產品圍繞消費者布局，從而打造全方位滿足客戶個性化需求的數字化生態系統，助力捷信成為廣大客戶的終身金融服務伙伴。

捷信依托數字化技術，為客戶提供精準化服務

捷信專門打造了“三層客戶服務體系”，從客戶需求的復雜程度出發，依次為客戶提供自助服務，智能服務和專員服務，更高效、更準確的滿足消費者的需求，同時使資源利用最大化，真正做到了以“客戶為中心”。目前，用戶可以在手機客戶端及各類小程序上實現查詢還款金額，自助辦理，自助還款等自助服務，遇到較為復雜或者特殊的情況，捷信將通過客服熱線的智能語音機器人，或是服務端的聊天機器人，來快速識別和理解客戶的訴求，并根據訴求的復雜程度，智能分配給對應的機器人坐席，普通專員或者高級專員來處理，切實有效地解決客戶的需求。

此外，捷信在靠近客戶、了解客戶方面也積極利用金融科技優勢，不斷進行服務優化。過去捷信和客戶互動，主要是靠客服專員一點一點記錄，不僅消耗了大量的人力成本，也存在很多記錄不全面的情況。而隨著數字化轉型，捷信利用“質檢機器人”技術將非結構化的語音記錄直接轉化成了結構化的文字，再經過內部的大數據模型分析處理，就很容易去了解每一位客戶的訴求和體驗，并有針對性的提升自身的服務，從而很好地理解每一位客戶不同的需求。

捷信依托數字化技術，為客戶提供精準化服務

捷信還依托數字化平臺為橋梁，例如如手機客戶端，社交媒體等，持續傾聽客戶聲音，多渠道實現與現有客戶、潛在客戶之間的廣泛溝通，不斷深化客戶關系。同時，捷信則主動擔當企業社會責任，積極響應政府、金融監管部門及相關部門的倡議，高度重視金融消費者宣傳教育工作，創新宣傳形式和渠道，幫助廣大消費者樹立理性消費意識、提高反欺詐能力、提升金融素養。

捷信依托數字化技術，與廣大消費者建立起更加廣泛密切的聯系，收獲了消費者們的認可與信賴。在未來，捷信仍將繼續精研金融科技，致力于以更有效的手段去了解客戶，傾聽客戶，為客戶提供“負責任的信貸”，努力成為消費者的終身金融服務伙伴。

       轉自：深圳在線

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