還唄通過多重智能技術，輸出千人千面的差異化服務

近期，進入央行中國版金融科技“監管沙箱”的部分創新應用，在完成相應測試后順利“出箱”。那么，數禾科技作為國內金融科技代表性企業，又該如何緊跟技術路線呢？

數禾科技認為，隨著人工智能技術的深入發展和在各行各業的加快落地化部署，智能化是客服系統的大趨勢，這是因為智能客服可以為企業解決大量的重復的、可自動化的工作內容。但具體到金融業的機器人客服，需要充分考慮到金融業務的復雜性，以及用戶需求的多樣性。

基于此，數禾科技堅持以“親近用戶”為理念，通過多重智能技術，精準把握客戶需求，向廣大客戶輸出千人千面的差異化服務，這既是為客戶賦能，也是陪伴客戶共同成長的有力體現。

以數禾科技旗下還唄為例，自主研發的客服機器人“小還”擁有先進的智能語音、語義識別等黑科技，能夠準確讀懂用戶問題的真實意思，并與用戶開展多輪對話，從而給出準確、專業的回答。目前，還唄客服話務量的80%以上均由“小還”承擔，客戶有任何問題都可以隨時發起人機對話，并得到滿意答復，時間成本大大減少。

與此同時，還唄還建立了“APP+客服電話+微信公眾號”的客服并行入口矩陣，可實現用戶的高效率接入客服系統。由此可見，還唄智能客服形成了全天候服務能力，用戶有問題需要咨詢不再受時間、空間的局限，有效提升了客戶服務感受度。

實際上，在數禾科技看來，金融機構的數字化轉型還應包括運營層面。所以在客戶維護運營方面，數禾科技同樣以智能化科技系統為支撐，力求投其所好，供其所需。另外，還唄作為在線消費信貸平臺，在堅持細分服務、精準服務的基礎上，更加強調高效便利性，從客戶提交申請到放款，全流程采用純線上操作方式，免去了許多復雜流程，幫助用戶節省了大量的時間。

還唄今后將繼續深耕于客戶，不斷發展自身精細化的運營能力，從而推動金融服務更親民、更懂民。

       轉自：環球財經網

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