配送路上最美的風景線

　　早上8點多，濟南市煙草專賣局(公司)卷煙配送中心一號車位，送貨員王哲正一絲不茍地對照單據核對卷煙數量和品種。

　　核對完畢后，王哲跟送貨員劉強將當天需要配送的6000多條卷煙裝到配送車上。擦了一把汗，又去開水間裝了兩壺開水，兩人便匆匆向當天的配送目的地出發了。

　　王哲(右)在出車前檢查車輛

　　“配送工作看似簡單機械，其實需要很多技巧和耐心，更需要投入感情，”王哲經常把這句話掛在嘴邊。

　　2014年，王哲結束了13年的軍旅生涯，走進了濟南煙草卷煙配送中心。盡管脫下了軍裝，但他始終牢記為人民服務的宗旨，把部隊的好作風帶到新的工作崗位，力爭成為一名優秀的煙草新兵。

　　那時，王哲負責的配送轄區多為城郊和農村，小路和岔口較多，零售客戶大都分散在街頭巷尾，加上工作流程不熟悉，王哲常常手忙腳亂，每次都是最后一個回到單位。

　　工作上的“落后”讓王哲的內心充滿挫敗感，但也激發出了他的斗志。

　　為了能更快地記住線路，王哲將行駛路線和客戶位置一一記在紙上，晚上下班回到家就拿出來反復看、反復想、反復記;為了盡快熟悉客戶情況，他細心留意每一位客戶，誰熱情好客，誰不善交流，誰需要格外給予關照，誰需要提前電話溝通，他都牢記于心;為了更快掌握配送流程，他每天送貨回來就閉上眼睛把當天的工作在腦海里過一遍，與崗位標準對照，做得不標準的地方及時改進，后來他甚至可以把崗位標準倒背如流。

　　功夫不負有心人。通常需要兩個月才能完成的“認線”工作，王哲不出一個月就將線路熟記于心，工作效率、服務質量明顯提高。

　　送貨員的工作并不復雜，與零售客戶交流的時間也很短暫，但即便只有短短的一兩分鐘，也能體現出送貨員的服務質量和態度。

　　槐蔭區興福街道辦事處油牌趙村有一位名叫吳光海的零售客戶，由于患小兒麻痹癥導致左半身近乎癱瘓，說話有些含糊不清，日常生活不能自理。每次到吳光海店里送貨，王哲不但幫他把卷煙拆開擺好，還幫忙打掃店面衛生，臨走時順手將店內堆放的垃圾扔掉。下雪天，王哲會將吳光海店門外的積雪清掃干凈，以免他滑倒摔傷。

　　作為送貨員的王哲還有另一個身份——共產黨員。身為卷煙配送中心第一黨小組組長，王哲率先提出了“三步走”黨建活動方案;建立聯動微信群，第一時間組織黨員趕赴生產現場;建立領題制，對基層班組提出的實際問題共同商討解決方案;建立結對幫扶制，將幫扶對象具體到個人，小組成員與班組成員實現“一對一”共同進步。

　　平凡的崗位一樣能成就不平凡的業績，2018年王哲被山東省煙草專賣局(公司)評為最美一線職工，2020年他又被濟南煙草評為首屆“濟煙工匠”，成為配送路上最美的那一道風景線。“雖然每天都在做著重復枯燥的工作，但是每次看到零售客戶收到卷煙時滿意的笑容，我就有一種說不出的欣慰和滿足。”王哲笑著說。(文/圖 王冠男)

　　轉自：舜網

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