跨境電商ERP積加解放客服雙手，高效處理售后工作

跨境電商亞馬遜運營的日常

身為亞馬遜客服，你是否也有像他們一樣的煩惱：

客服張先生：我想在上班第一時間了解每天有多少郵件需要回復，有多少新增差評需要處理，什么工作最緊急...

客服主管李先生：我想了解團隊各個人員的工作內容及完成情況，在周總結或月總結的時候有據可依...

運營趙小姐：我想快速跟進店鋪的好評率、差評率，維護店鋪內商品的星級評分...

遇到這些煩惱該咋辦？熬夜加班？還是直接敷衍應付？ 

你還有更好的選擇，那就是使用積加ERP的【客服面板】功能。接下來跟著小G一起看看【客服面板】如何解決你的煩惱，助你提高客服工作效率！

為什么【客服面板】能讓跨境電商售后工作簡單高效？

積加ERP的【客服面板】功能將客戶服務各種關鍵指標匯聚在同一個面板，相當于一個在線數字客服中臺，讓售后工作更簡單高效。

它有4大功能亮點：

如何玩轉亞馬遜ERP【客服面板】？

在線數字客服中臺

【客服面板】將每日待回復郵件情況、新增Review情況以及退換貨數據匯總到面板，賣家一上班就能快速了解當天店鋪售后情況，還可以跳轉到相應工作頁面，省去來回切換的煩惱。

多條件快速查看工作量

今日工作量面板可以按郵件任務類型、人員查看工作量情況，包括：待處理任務數、待跟蹤任務數、已處理任務數、回復郵件數和總工作量，客服主管或客服人員可以快速了解每天的工作量以及完成情況，系統管理客服工作進度。

工作量趨勢面板以時間維度，查看工作量總體分布和變化。客服主管能夠快速統計所有人員的工作情況，不僅可以讓工作安排更合理，還能作為團隊績效考核的依據。

Review/Feedback分析

在Review面板和Feedback面板，可以從國家、店鋪、品類、商品等多維度來查看一段時間好評、差評、留評率情況，方便賣家進行統計分析，幫助運營人員穩住商品星級等。

趨勢變化圖

進度/結果追蹤

同時面板中可統計差評處理數量、回復數量以及刪改率等指標，協助客服人員跟進差評處理結果，并衡量客服的工作效果。

客服是直接與買家對話的工作，其重要性不言而喻。跨境電商賣家運用積加ERP的【客服面板】對客服工作進行系統的管理，讓繁瑣的售后工作變得簡單高效。

轉自：中金在線網

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