山東濰坊奎文區煙草專賣局為民辦實事、解難題——暖意在群眾心間蕩漾

感人心者，莫先乎情。以情為根，服務為民。近年來，山東省濰坊市奎文區煙草專賣局秉持為民服務宗旨，把群眾所急、所想、所盼記在心中，用真心換真情、下真功、動真招，成為貼近群眾的“知心人”，服務群眾的“暖心人”，守護群眾的“用心人”，實現為民服務“零距離”。

在群眾“最盼”上見真情

“實在是太感謝你們了，為了我這小店辦證的事跑前跑后，解決了我的大難事……”零售客戶戴效欣握著專賣科科長竇鑫的手感激地說。

戴效欣來自濰坊奎文區南胡西村，因腿部有殘疾出行不便，在南胡西村村委的幫助下開了一家小賣鋪維持生計。像其他零售客戶一樣，戴效欣想從事卷煙經營業務，但辦證跑手續成為了他最頭疼的事情。在來電咨詢辦證流程并說明自身情況后，濰坊市奎文區煙草專賣局稽查中隊經過商議，立即決定派出2名稽查員親自上門服務，幫忙處理辦證手續，煙草專賣許可證也很快送到了店里。

“這幾年來，煙草公司對我的店鋪經營和日常生活給予了很多照顧，從剛開始的經營收入勉強夠抵房租，到現在收入翻一番，單就卷煙利潤來說，一個月就有四千多元，收入穩定了，生活也越來越好了......”戴效欣開心地說。

這是奎文煙草踐行“我為群眾辦實事”的一個縮影。為貫徹落實“堅守初心辦實事，為民服務解難題”主題，黨員干部率先垂范，深入基層，走進群眾，多聽聽群眾“心里話”，多看看群眾“身邊事”，多算算群眾“生活賬”，不斷錘煉為民服務本領。

些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關情。“對零售客戶來說，他們身邊每一件瑣碎的小事，對我們來說都是實實在在的大事，有的甚至還是急事、難事。針對轄區老弱病殘零售客戶群體，我們成立了黨員志愿服務隊，主動提供上門辦證、送證到戶、經營指導、生活關懷等特色服務，用真情溫暖、真心幫扶零售客戶，以實際行動踐行執法為民、服務為民的要求。” 奎文區煙草專賣局黨總支書記郭廣明介紹說。

圖為黨員志愿服務隊自發組織志愿服務活動

在群眾“最難”上下真功

“感謝你們帶來的慰問物資，我替這幫孩子謝謝你們……”青州市楊集希望小學的老師看著送來的生活與學習用品，激動地說道。

楊集希望小學坐落于濰坊青州市西南山區，不僅是全市海拔最高的學校它，還是周圍24個村中唯一的一所小學，只有6名老師和9名小學生，被當地人稱為“袖珍小學”。

2021年10月16日，奎文區煙草專賣局專賣科黨支部組織全體黨員和部分群眾到楊集希望小學開展“愛心幫扶”志愿活動。他們實地了解了學校的基本情況和孩子們面臨的實際困難，與孩子們進行了面對面暖心交流，為他們送去了慰問金和慰問品，鼓勵孩子們勵志進取、奮發圖強。

用愛心傳遞溫暖，用行動詮釋責任。近年來，奎文區煙草專賣局聚焦主責主業，發揮自身優勢，積極參與扶弱濟困、志愿服務等社會公益活動，進一步弘揚社會正能量，豐富奎文煙草“先鋒先行”黨建品牌創建載體，彰顯了奎文煙草特有的擔當、責任與作風。

圖為活動黨員向老師了解孩子們的學習和生活情況

在群眾“最急”上動真招

“以前辦證需要用好幾天的時間去跑手續，現在煙草公司開通了‘線上申請、送證上門’的服務，在家里足不出戶就能收到零售許可證，實在是太方便了……”君尚餐飲中心的朱廣軍拿著剛收到的零售許可證，十分感慨地說道。

為深化“放管服”改革，向廣大群眾提供更加高效便捷的政務服務，濰坊市煙草專賣局（公司）通過創新“互聯網+政務服務”模式，在奎文區政務服務中心設立全市行政許可集中辦理窗口，通過限時審批辦結，郵政快遞送達，實現許可業務“一門通辦”。同時，他們研發推廣了“濰民坊心”微信程序，為申請人增設一條網上辦證渠道，實現了“智能問答、經營指導、網格預警、業務辦理”等全流程掌上辦理，當日申請，次日即可收到零售許可證，滿足了群眾所需所盼。在行政許可辦理過程中，他們對轄區弱勢群體、優撫對象開啟便民服務“綠色通道”，努力提供流程最簡、時間最短、服務最優的許可服務，真正把工作做到人民群眾的心坎上。

真情實意“送服務”，主動擔當“能服務”，錘煉本領“善服務”。，奎文區煙草專賣局以初心致匠心，以匠心礪恒心，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感，讓奎文高質量發展答卷更有“溫度”。（山東省濰坊市奎文區煙草專賣局  周曉萍、孫丹丹）

轉自：BIZ商界網

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