2022年是“信托文化確立年”，為踐行企業社會責任，打造受托文化，回歸信托本源，平安信托積極響應深圳銀保監局、深圳人行、深圳銀促會等監管機構號召，結合防疫要求，于近期正式啟動2022年“3.15”金融消費者權益保護宣傳系列活動，通過內外聯動，全線上化形式，推出一系列金融消費者權益保護和金融教育宣傳舉措，構建和諧健康公平的金融消費環境，提升消費者的金融素養和風險防范意識。
開啟“護航行動”，夯實受托責任打造受托文化
3月，平安信托結合消費者權益保護周主題，在公司內部推出“護航行動”，旨在夯實受托責任，宣導“賣者盡責，買者自負”的受托文化。
本次活動，平安信托圍繞“募投管退”四大專業場景，面向公司全體員工推出一系列專項行動，具體通過“以案釋法”、“走出去、沉下去”系列宣導、合規專員定期培訓、“募投管退”專題文章、“大咖來了”等特別活動，打造盡職盡責，專業合規誠信的受托形象，全面提升信托從業人員綜合素養，切實保障金融產品源頭不出差錯，促進公平公正的消費環境，保護金融消費者合法權益不受侵害。
打造“數字消保”，三大權益體系完善守護流程
面對信托產品周期長的典型特點，如何切實保障消費者的合法權益“不斷檔”尤為重要。平安信托投入大量科技資源搭建消費者權益保護線上化機制，積極構建消費者權益保護審核環節系統化、消費者權益保護風險預警智能化、消費者投訴管理智能化等三大數字化體系，通過科技賦能持續創新消費者權益保護方式，為客戶提供更便捷、安全、高效的金融支持與服務。
消費者權益保護審核環節系統化，即根據產品設計運營流程，分別在產品引入、項目審查、監管報備、產品銷售、封賬成立、項目管理、存續清算等七大環節引入消費者權益保護審核流程，對面向消費者提供的、可能影響消費者決策的業務規則、收費定價、協議條款、宣傳文本等進行評估審查，明確審查范圍、內容、要點、角色，并對相關風險進行識別和提示，從而最大限度杜絕誤導銷售等違規現象出現，確實保護投資者的權益。
消費者權益保護風險預警智能化，則是通過大數據、人工智能等技術提升消費者權益保護風險預警管理水平。比如當某個投資項目觸發風險，其對應的產品、客戶、客戶分布情況均可在公司內部全面展示，可以提前預測可能出現的產品風險，一面做好項目風險處置工作盡可能保障投資者資金安全，一面為妥善處理潛在的客戶投訴提供相應的解決方案。
消費者投訴管理智能化，包括客戶咨詢投訴過程的線上化管理，將客戶咨詢投訴由人工追蹤改成系統提醒，投訴流程閉環管理，從而驅動各部門更高效妥善地做好投訴處理工作。
創新金融宣教，共促消費公平共享數字金融
“3.15”期間，平安信托積極響應監管“共促消費公平 共享數字金融”及“權利 責任 風險”等主題宣傳要求，充分利用線上傳播方式，結合公司客群及業務特點，深化重點人群宣傳教育，聚焦“一老一少”，提升消費者金融素養，提高依法維權意識和能力。
公司積極創新金融宣教形式，通過策劃小明小白講信托315專題系列線上科普課堂、專題訪談等，向廣大消費者揭示疫情下所涌現的新型金融詐騙案例；分析資管新規后，金融消費者所面臨的新問題，引導老年消費者“不亂投”，年輕消費者“不亂貸”等；同時，推出315主題表情包，將金融消費者的八大權益知識融入其中，寓教于樂，提升金融宣教效果。此外，平安信托結合深圳金融明白人平臺，通過小明小白金融形象代言人，策劃制作信托業首部系列投資者教育漫畫——《小明小白講信托》，以詼諧幽默的手段科普信托知識，有效提升金融宣教效果。
未來，平安信托將進一步夯實消費者權益保護工作的主體責任，堅持將保護金融消費者合法權益納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略統籌規劃，不斷提升數字金融能力，充分發揮金融科技優勢，完善金融消費者權益保護工作機制，努力為廣大客戶創造公平公正的消費環境。
轉自：網易新聞
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