海爾消費金融全面開展消費者權益保護周活動

切實做好消費者權益保護不光是持牌金融機構的義務和責任，更是其持久健康發展的基石。臨近315，海爾消費金融一年一度的消費者權益保護周正式啟動。據悉，海爾消費金融本次將線上線下宣傳活動持續開展金融知識普及和教育，并通過組織機制切實保障315期間咨詢/投訴通道通暢，切實維護消費者的權益。

據悉，海爾消費金融將從以下四個方面開展消費者權益保護周系列活動：

一、保證投訴/咨詢渠道暢通：海爾消費金融建立了完善的消費者溝通渠道，無論在消費這權益保護周期間還是在日常工作中，都將切實保證投訴/咨詢渠道的通暢性和及時性。宣傳周期間，海爾消費金融客服電話4000187777將繼續為消費者提供通暢服務，早上9點至晚上17:30聯系到海爾消費金融客服，節假日午休。其它時段，用戶可以通過APP和官方微信在線客服留言。此外，海爾消費金融還設立了網絡投訴轉崗，第一時間處理用戶在網上的反饋。

二、豐富線上金融知識宣傳。根據疫情防控的總體部署結合公司實際情況，實施開展線上教育宣傳活動，海爾消費金融積極利用數字技術拓展線上金融知識宣傳教育工作的深度和廣度，找準宣傳著力點，探索創新消費者喜聞樂見的金融知識普及形式，著力提升宣傳工作的趣味性、吸引力和針對性，發揮微信、微博、網站、新聞媒體等線上渠道作用，提高受眾面和影響力。

三、提高教育宣傳活動針對性。聚焦不同人群需求，海爾消費金融將有針對性地開展教育宣傳，加強對青少年、在校學生、老年人等重點群體金融政策和服務的宣傳教育，尤其針對校園網貸、金融詐騙、信用卡等知識進行重點宣傳，引導金融消費者樹立誠信金融和安全金融意識，科學理性投資。

四、推動金融知識普及工作常態化。海爾消費金融依法合規經營，將宣教活動納入與消費者有關的經營業務流程體系，落實對金融消費者的全流程教育，在金融產品咨詢、銷售、存續、投訴處理等各環節加強對金融消費者的教育，建立常態化教育宣傳機制，把握問題導向，向消費者進行風險提示和依法理性維權宣導，強化投資者風險意識的培養，切實夯實消費者教育在消費者權益保護工作中的基石作用。

相信通過持續的消費者權益保護工作，海爾消費金融將金融知識的普及和消費者權益保護工作常態化，將切實夯實消費者權益保護工作。

轉自：金融界

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