工行德州分行優化適老服務 為老年人撐起“關愛傘”

日前，一位年逾八旬的老奶奶拄著拐杖走進德州工行東風西路支行辦理退休金轉存業務。大堂客服經理攙扶老人到愛心專座等候，為老人送上熱水，并指導老人完成核對、簽字等手續。

“謝謝你，姑娘，工商銀行服務就是貼心，周到。”這位老人辦完業務后，贊不絕口。

有溫度的服務，潤物無聲卻能直抵人心。近年來，工行德州分行全力響應上級行、監管部門提升金融助老服務的號召，從設立“專服”“專區”“專防”多角度積極打造“工銀愛相伴”老年客群綜合服務品牌，切實提升老年到店客戶群體的安全感、獲得感、幸福感。

據悉，設立“專服”是工商銀行德州分行“工銀愛相伴”服務品牌的一大特色，該行針對高齡行動不便的老年客戶統籌服務資源，在營業網點選址、設計之初，就充分考慮老年客戶需求，優化網點布局、完善網點設施，通過對符合條件的營業網點設置無障礙坡道、無障礙扶手、張貼無障礙通道標識，最大程度方便老年客戶進出。為特殊老年客戶提供上門服務。利用雙人核實、采取委托授權等形式，解決特殊老年客戶無法到網點辦理業務的實際困難，暢通老年客戶服務“綠色通道”。

除設立服務“專服”外，工行德州分行各分支機構還在老年客群相對集中的網點設立了老年人服務保障“專區”，配置血壓儀、血糖儀、老花鏡、飲用水、一次性水杯等。以“工行驛站”為載體，陸續開展了“智惠工行 暖心服務”“志愿服務宣傳月”等系列活動，塑造有溫度、有情感的公益惠民服務品牌，快速響應老齡客戶的合理訴求。

近年來，針對老年人的電信、網絡詐騙形式多樣，手段層出不窮。“多虧你們提醒，不然我這養老錢就沒了，謝謝你們！”王阿姨連聲向支行工作人員道謝。據了解，近日，該行的工作人員憑借著火眼金睛成功阻止了一筆巨額匯款，避免了老人的損失。為幫助老年人守住“錢袋子”，增強風險防范意識，工行德州分行設有“專防”機制，一方面積極開展“金融知識普及月”等防詐騙宣傳活動，在網點顯眼位置設置老年人信息宣傳專欄，向老年客戶普及支付安全、個人支付敏感信息保護、防范涉詐涉賭違法犯罪活動等金融知識，幫助老年客戶增強風險防范意識；另一方面，練就員工“火眼金睛”，充分發揮銀行最后防線作用，不給犯罪分子可乘之機。

為持續提升老年客戶使用智能服務的易用性和安全性，工行推出了智能機具“老年客戶關愛版”，在業務辦理環節系統可自動識別55歲以上客戶，主動切換至“屏幕字體變大，轉賬匯款簡單”的放大版界面，可快速幫助老年客戶找到所需要的業務功能，為老年客戶帶來了貼心、便捷的服務體驗。（通訊員：宋開峰）

轉自：新華電訊網

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