為進一步提升政務服務水平,提高群眾辦事滿意度,近年來,麗水松陽縣煙草專賣局以地方政務服務2.0平臺為依托,積極探索政務服務新模式,以“管理連在線上、服務盡在心上”跑出便民利民“新速度”。
走進茶園 延續“零跑腿”
“我真的沒想到你們會跑到茶園來幫我辦理延續,太謝謝了”。松陽縣西屏街道大路口村的零售戶王明娣對著市場管理員潘成龍激動地說道。
松陽,素有“浙江生態綠茶第一縣”“中國綠茶集散地”等美譽之稱,50%以上的農村零售戶種植茶葉。近期正值春茶采摘的黃金時節,為節省零售戶來回跑的時間,松陽縣煙草專賣局工作人員主動到客戶店堂、田間地頭進行許可證延續現場代辦操作。
不僅如此,松陽縣煙草專賣局想群眾之所想,急群眾之所急,探索許可服務“上門辦”常態化模式,針對轄區老弱病殘零售戶、農忙零售戶的需求積極開展“送證上門”、“上門代辦”等業務。截止目前,該局上門代辦業務已惠及100多位零售戶。
圖為:松陽縣煙草專賣局工作人員在茶園為零售戶辦理許可證延續業務。(羅俊艷/攝)
方言溝通 服務“零距離”
“老弟,你這樣說我就明白了。”松陽縣望松街道西河村零售戶吳蔥定握著市場管理員金曉波的手滿意地說。
今年87歲的吳蔥定是麗水市遂昌縣的移民,考慮到自己年齡大了,想讓兒媳接手副食品店,便向松陽縣煙草專賣局的工作人員咨詢零售許可證的相關事宜。市場管理員金曉波正巧也是遂昌人,親切自然地與老人用方言溝通,一下子就把相關政策講解到位了。
據悉,松陽縣煙草專賣局將轄區70歲以上的零售戶單獨建檔,詳細登記其基本情況、家庭情況、經營情況、特殊情況等資料,做到心中有數,此外,還在許可證變更、停業、延續、歇業等方面提供力所能及的服務。
圖為:松陽縣煙草專賣局工作人員用方言與老年零售戶溝通。(羅俊艷/攝)
線上指導 辦理“零差錯”
“這個《零售許可證延續操作指南》視頻通俗易懂、簡單易行,我一看就會了。”松陽縣西屏街道零售戶葉飛打電話給市場管理員羅周高興地說道。
為實現群眾在零售許可證線上操作方面的需求,松陽縣煙草專賣局結合零售戶的意見制作許可證新辦、延續、停業、歇業等操作視頻,并通過釘釘直播、微信互動等方式解答零售戶辦證環節中的相關問題,力爭為零售戶提供最便利的服務。
同時,松陽縣煙草專賣局建立健全政務服務“好差評”制度,加強與地方政府各窗口部門間“好差評”數據的共享交流,重點關注反映集中的問題,推動政務服務更加規范高效,切實提升群眾的滿意度。
圖為:零售戶根據操作視頻自行辦理變更業務。(羅俊艷/攝)
松陽縣煙草專賣局相關負責人表示,下一步將繼續深化“最多跑一次”改革,逐步推廣許可前置服務,創新政務服務舉措,不斷提升群眾滿意度和幸福感。(徐豐英)
轉自：中企經濟網
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