信陽市浉河區煙草專賣局：我與客戶共成長 與時俱進向未來

凝聚工商零售集體之智，助推卷煙營銷提質增效。自“我與客戶共成長”活動開展以來，信陽市浉河區煙草專賣局精心部署，統籌安排，以“我的業務我學習、我的客戶我輔導、我的終端我維護”活動為抓手，豐富活動載體，創新活動方式，升級培訓內容，旨在提振零售客戶經營信心，推動零售客戶與煙草行業共同發展。

業務學習常態化，提升能力促執行

“這幾年營銷業務知識更新太快了，我感覺現在每天都在接受新理念、新知識，所以我只有一邊工作一邊通過網絡學院平臺、終端成長學院和向身邊的同事進行學習，這樣才能更好地開展本職工作。”該局工區路服務大廳客戶經理楊曉星在參與終端成長學院學習時說到。

該局以提升卷煙營銷人員的專業素養為目標，通過開展專題培訓、參與零售云學平臺學習、搭建“浉煙云播”線上平臺、交流經驗等方式，鍛煉營銷人員能力，進一步提升營銷人員業務素質，使每一位營銷人員都能成為零售客戶的培訓師。截止2022年4月，共開展營銷人員、客戶培訓共80期，其中營銷人員共參與702人次，客戶共參與2835人次。

“‘打鐵還需自身硬’，作為經營指導的執行主體，一線營銷人員自然理應掌握過硬的知識、技能，只有‘我’的本領提升了、視野更廣了，才能讓接受‘我’服務指導的零售客戶更清晰地明白‘怎么走’和‘走向何方’。”該局市場部主任劉亞飛表示。

客戶輔導專業化，強化經營增盈利

“歡迎各位零售客戶朋友來到今天的‘浉煙云播’直播室，我是桂媛媛，今天我們的主題是‘您不能不知道的卷煙經營九件大事’，接下來……”該局“浉煙云播”工作室主講人桂媛媛正在進行零售戶經營知識指導宣講直播。

疫情大環境下，該局采取多元化的知識傳播方式，開展“線上”+“線下”的專業化客戶輔導模式。“線上”培訓以“浉煙云播”為平臺，依托企業微信會議等進行直播，覆蓋零售客戶達到100%，培訓會引入優質客戶經營技能的分享環節，形成客戶之間互相分享的氛圍，從思想上引導客戶轉變傳統營銷觀念，主動推介品牌，實現開口營銷，提升集客能力。“線下”培訓以誠信小組會議為主，并在日常走訪過程中聚焦客戶盈利，制定個性化服務策略，客戶經理結合客戶商圈經營環境、卷煙、非煙銷售情況等綜合因素，與零售客戶一起算清“卷煙盈利賬”。

“提升卷煙營銷人員的綜合素質，打造專業化營銷團隊的最終目標就是為客戶提供更專業的服務和指導，親身躬行，要設身處地為客戶考慮，幫助零售客戶提振經營信心，增加卷煙盈利。”該局分管負責人韓霞強調。

終端維護精細化，更新理念提質量

“自從加入‘金葉’品牌終端，店面轉型升級之后，不僅給我們帶來了盈利收入的提升，更因為店鋪的整體形象，增強了經營自信。”“金葉”品牌加盟零售終端客戶紛紛表示。

據了解，除了思想轉變，該局更加注重充分發揮示范終端領頭羊作用。以“別樣紅”杯靚柜行動為契機，著力打造品牌終端示范店，通過對門店形象好、經營理念強的終端店鋪進行線上宣傳及實地拜訪指導，引導零售客戶積極參與靚柜行動，激發廣大零售客戶建好、用好終端品牌的積極性、主動性，在示范終端的帶動作用下，切實幫助終端客戶拓寬經營思路、提升經營水平。

“開展‘我與客戶共成長’主題卷煙營銷活動，是順應時代發展的迫切需要，也是助推行業高質量發展的重要舉措，更體現著行業與零售客戶之間同舟共濟的利益共同體關系。今后面對不斷變化的市場形勢，我們將及時響應客戶所需所盼，彰顯行業責任擔當，不斷增強零售客戶的現代化經營意識與經營水平，促進終端經營模式加快轉型，同廣大零售客戶一起，與時俱進、共同成長！” 該局客服部主任程焰堅定道。（李亞男）

轉自：中企經濟網

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