“老板,沒貨的話我不要了”“謝謝!你推介這款我不需要”這是我們在向顧客推介產品時經常會遇到的委婉拒絕,那么,面對諸如此類的問題我們該怎么挽留顧客呢?下面,讓我們來看看葉縣煙草公司的做法吧!
芳菲四月,不負春光。為增加商戶店鋪銷量,提升盈利水平,葉縣煙草經營營銷人員多次深入市場一線與零售商戶交流談心,了解困難、征求意見,為有效克服零售商戶在經營過程中存在“開口難,難開口”的害羞和恐懼心理,縣公司組織開展了一場由營銷人員和零售商戶共同參與錄制的“開口營銷”小視頻大賽活動。
活動累計收集到17部參賽作品,小視頻內容豐富、創意新穎,實用性強,以卷煙品牌推介、顧客溝通、用語技巧為主,從顧客進店到交易達成精彩演示了整個銷售過程,具有很強的借鑒學習和推廣性,為鼓勵大家的創作熱情,對評選出較好的作品頒發了獎品和證書,得到了零售商戶的廣泛好評。
“我以前嘴笨不會說話,留不住客戶,沒想到拍了這個小視頻對我幫助很大,原來客戶需求是需要用語言去引導和開發的”。葉縣田莊鄉商戶何順卿在參與拍攝小視頻后感慨到。
“以前遇到顧客拒絕不買,我都立刻放棄了,通過拍這個小視頻我也學會了抓住顧客心理,明白了開口的力量”。拿到獎品的葉縣夏李鄉商戶王金偉笑著說。
“我總以為我是老店了,有穩定客源,‘酒香不怕巷子深’,通過觀看小視頻讓我明白我這種傳統營銷觀念已經過時,現在‘酒香也要勤吆喝’。已經有20多年開店經驗的葉縣葉邑鎮都合超市老板連連肯定到。
評選活動結束后,我們將優秀的視頻轉發到商戶群中,大家觀看視頻后紛紛表示以后要多學習銷售技巧,提升開口營銷能力,才能多“吸金”。
“只有加強輸出,才能把學到知識變成行動,內化成自己的本領,我們就是要通過開展“開口營銷”小視頻評選活動,讓我們零售商戶朋友和營銷人員親身參與其中,進行銷售情景模擬演練,通過反復練習實踐,強化從營銷理論知識輸入到銷售技巧的輸出,不斷提升自身營銷能力。隨著活動的開展和小視頻的宣傳觀看,使越來越多的零售商戶意識到“開口營銷”的重要性和必要性,不僅克服為難情緒,實現開口破冰,更讓這一個個簡短小視頻發揮增銷量、提盈利的大功效。”葉縣煙草公司卷煙客服部負責人介紹到。(葉縣煙草公司 魯小叢)
轉自：中企經濟網
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