堅守普惠金融初心，微眾銀行持續升級無障礙金融服務

“十三五”時期，我國打贏了貧困殘疾人脫貧攻堅戰，實現了“全面建成小康社會，殘疾人一個也不能少”的目標。邁入“十四五”時期，國務院發布《“十四五”殘疾人保障和發展規劃》，推動殘疾人事業高質量發展，進一步增強殘疾人獲得感、幸福感和安全感，促進殘疾人全面發展和共同富裕。

5月15日是第三十二次全國助殘日，今年以“促進殘疾人就業，保障殘疾人權益”為主題。在金融服務高度便利化的今天，相較其他群體的金融服務，金融機構針對特殊需求人士的服務仍有進一步提升的空間。

作為全國首家互聯網銀行、民營銀行，微眾銀行堅持倡導金融公平、促進普惠金融發展，全面加強對特殊需求客群的服務和保障。在深圳銀保監局、人民銀行深圳分行等監管部門的指導下，微眾銀行持續發揮科技優勢創新服務模式，彌合數字鴻溝，為聽障人士、視障人士打造無障礙、有溫度的、有尊嚴、可持續的數字金融服務，保障聽障人士及視障人士的合法權益。

在金融服務行業中，微眾銀行微粒貸是全國范圍內第一個增設手語視頻客服的銀行金融產品。早在2016年，針對聽障客戶，微粒貸業務專為聽障人士開通了遠程視頻身份核驗流程，并聘請專職手語專家組建了一支手語服務團隊，并為視頻手語服務搭建了專門的網絡設備。通過全年不間斷的遠程視頻手語服務，微粒貸悉心服務聽障客戶的咨詢、借款、還款等需求，提供及時有效、安全便捷的無障礙普惠金融服務。截至 2021 年末，微粒貸已累計服務聽障客戶超 13 萬人次。

不止于此，微粒貸在探索中完善產品無障礙服務。自2021年起，微粒貸針對視障客戶的金融需求組建一支無障礙專項團隊，對產品進行無障礙改造。改造后的微粒貸支持語音讀屏功能，該功能通過讀屏軟件匹配實現語音指揮操作，全方位提升視障人士的信貸產品服務體驗。

同時，針對視障客戶的賬戶、存款理財等綜合金融服務需求，微眾銀行持續優化微眾銀行App無障礙版，為視障用戶鋪設金融“盲道”。 在讀屏功能的協助下，視障客戶可以“看到”微眾銀行App無障礙版的屏幕內容，微眾銀行App無障礙版還首創了無障礙人臉識別、身份證識別和耳機模式，攻克了視障人士獨立完成銀行開戶的難題，保護了視障客戶的金融隱私。使用微眾銀行App，視障客戶足不出戶便可以獨立完成開戶流程，并可在手機完成線上轉賬、儲蓄、理財等業務，極大地提高了他們的金融服務可獲得率。此外，微眾銀行App無障礙版還在頁面設計、客戶服務等方面針對視障人士的使用習慣進行了專項優化，保證視障客戶能夠更方便地使用銀行服務。

截至 2021 年末，微眾銀行 App 無障礙版已累計服務逾 5,000 位視障客戶，提高了視障客戶的金融獲得感、幸福感和安全感。微眾銀行App無障礙版還分別入選了信息無障礙研究會主辦的《2021“可及”信息無障礙優秀案例》、中國計算機學會技術公益《2021年度優秀案例》、中國人民銀行主編的《中國普惠金融典型案例》 。

金融有愛，服務無礙。微眾銀行將始終秉持“讓金融普惠大眾”的初心，持續發揮自身科技能力之長，為聽障人士、視障人士提供貼心的金融服務，積極探索為群眾辦實事、踐行企業社會責任的創新方式，以普惠金融助力實現“十四五”規劃及2035年遠景高質量發展、共同富裕的核心目標。

轉自：中國經濟導報網

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