2022年4月，春未盡，夏初臨。本該盡情享受這盎然春意的人們，卻因為疫情的反復侵擾，不得不停止出行的腳步，為這座城市按下了“暫停鍵”。
受到疫情沖擊最嚴重的，還是經營實體店的商戶們，“唉，剛營業又通知要關門，這生意是真難做啊”、“馬上又該交房租了，這個月又是賠錢買賣”…廣大卷煙零售客戶心中愁云慘淡，唏噓不已。
客戶們的艱難處境，讓萬山深有感觸，發自內心的想為他們做點什么。作為卷煙客戶服務部的共產黨員，在“疫情就是命令”的強力號召下，他率先寫下“軍令狀”，攜手漯河市城區卷煙分公司廣大干部職工，共同投身到抗疫復工的熱潮中。
志愿踐承諾
面對復雜嚴峻的疫情防控形勢，萬山同志主動請纓，奔赴到抗疫的最前線。
身披紅馬甲、手持小喇叭，測體溫、查綠碼、做登記…在分包社區、防控卡點、采樣現場，處處都閃動著他紅色的身影。
“您好，看一下健康碼、行程碼，準備好核酸檢測二維碼”、“非必要不外出，不扎堆不聚集”、“請出示出入證明，掃碼進出小區”…一句句溫馨的提醒、一次次善意的勸導，他用實際行動肩負起共產黨員的光榮使命，牢牢踐行黨旗下的莊嚴承諾：“我是黨員我先上！”
服務傳真情
疫情讓城市“靜”了下來，卻阻止不了萬山對客戶的牽掛，在收到居家辦公的通知后，他迅速切換工作模式，一部手機、一臺電腦，工作線上辦，服務進行時。
作為部門的業務骨干， 肩負的是更多的責任，上情下達、數據查詢、匯總統計、信息反饋…在嚴格高效履行崗位職責的過程中，他總能第一時間把市場情況盡數掌握，在保證工作不斷檔的同時，也為客我良性互動贏得先機。
疫情期間恰逢客戶閑賦在家，萬山乘勢而為，擔任起了“網絡主播”，利用企業微信開通《卷煙經營之店面形象提升》直播授課，圍繞終端形象提升是什么、為什么、怎么做的話題，逐項逐次宣講解讀，耐心解答客戶疑惑，在一次次的線上互動中，真正將服務傳遞到每一位商戶心中。
逆行為客戶
疫情之下卷煙庫存持續收緊，讓很多客戶直呼“沒煙賣”，這一點萬山一直十分關注。在全市疫情解封后的24小時內，為了幫助客戶加快恢復經營，城區卷煙分公司第一時間開啟“卷煙訂單一日達”配送服務行動，舉全員之力讓城網零售客戶把卷煙帶回家。
作為此次行動的聯絡負責人，萬山深知責任之重，為確保行動當天萬無一失，他早早就開始了行動規劃，聯系物流、確定車輛、核對訂單、規范流程、發送信息…手機打到沒電、聲音幾近沙啞，在反復確認無誤后，他才放下疲憊的身軀沉沉睡去。
第二天天還沒亮，萬山便一早起身，草草拾掇出了門。4月清晨，春寒料峭，乍暖還寒。不到8點，萬山就到達了第一個配送地點，在大致了解現場情況，反復交待注意事項后才匆匆離去。接打電話、發送信息、查看現場、維持秩序…從日出到日落，他馬不停蹄地穿梭在各個配送點，為零售客戶的卷煙配送保駕護航。歷經12個小時的不眠不休，2073張訂單悉數配送，12萬余條卷煙準確送到每一位客戶手中，圓滿完成了行動目標，也收獲了在場客戶的一致好評：
“多虧了煙草公司及時送煙，這下店里的卷煙又有的賣了”、“這段時間啥煙都賣沒了，這次送貨太及時了”、“你們真是太辛苦了，為你們點贊”…客戶們的交口稱贊，猶如拂面春風，久久縈繞在在場所有人的心中。
“疫”路同行，服務有我，在這場防疫大考中，萬山作為一名青年黨員，懷著一心為民的信念和黨員向前的擔當，堅守崗位，默默付出，誓要交出一份合格的時代答卷。在他身邊，還有無數個一路逆行的孤勇者，心中有光、不懼黑暗，共同搭建起抗擊疫情的堅固防線，不斷釋放著兩個至上的無疆大愛。（鄭大猷）
轉自：央廣網
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