進入吉安市遂川縣煙草專賣局(分公司)工作23年,從訪銷員到客戶經理,彭中華服務過上千名零售客戶。在學習營銷知識、服務技巧、煙草專賣法律法規的同時,也把“服務至上”“客戶為本”的理念深植心田。她用自己的實際行動為零售客戶排憂解難,贏得客戶的信任,進而與客戶一同做好品牌培育,鞏固和諧的客我關系。
要想做好工作,就要付出比別人更多的汗水和努力。彭中華埋頭苦學,努力學習各類營銷基礎知識,不懂的地方虛心向前輩、同事請教,在實踐中積累經驗。白天,她走訪客戶、整理柜臺,了解客戶經營難題;晚上,她挑燈學習營銷理論知識和客戶溝通技巧。憑借一股子拼勁和韌勁,彭中華逐漸掌握了營銷工作的基本技能,并嫻熟地應用到實際工作中。
圖為:遂川縣局客戶經理彭中華指導客戶
工作多年,彭中華對待客戶熱情負責,對待工作細心嚴謹,對待同事熱情誠懇。她做事踏實,為人坦蕩,是領導眼中愛崗敬業的“小彭”,是同事眼中業務突出的“中華老師”,是客戶眼中無微不至的“彭經理”。
走訪中,看到零售客戶店面不整潔,她會幫忙打掃;發現商品擺放不整齊,她會用心整理;當客戶遇到經營上的困難事、煩心事,她會第一時間幫忙解決。想客戶之所想,急客戶之所急,解客戶之所難,彭中華成了零售客戶眼中的貼心人。
隨著行業數字化轉型深入推進,面對店鋪管理系統、營銷管理平臺、客戶經理移動拜訪平臺操作等新知識新技能,彭中華深感“本領”恐慌。為更好推進“數智營銷”,彭中華以“我與客戶共成長”主題實踐活動為切入口,與客戶共成長、同進步。
除了利用業余時間認真研讀新零售、大數據、人工智能等方面的書籍,彭中華堅持全面系統學習店鋪管理系統、營銷管理平臺、客戶經理移動拜訪平臺等系統操作,并向所轄片區零售客戶講授零售商業發展新趨勢,店鋪形象和卷煙陳列的重要性,數字化管理帶來的好處,以及如何開展全數字化店鋪管理,幫廣大零售客戶轉變思想認識、更新經營理念、拓寬經營思維。
柏俊是彭中華片區經營卷煙十幾年的老客戶,思想觀念比較保守,一開始對提升店鋪形象、美化卷煙陳列、數字化管理的做法十分不理解,認為只要能把煙賣出去,其他的都不重要。為此,彭中華結合片區多個零售客戶的成功案例,打造示范案例和示范街,定期組織轄區零售客戶去觀摩學習、交流經驗,用直觀的方法讓客戶感受現代終端建設的重要性和必要性。柏俊也是其中的受益者,通過實地觀摩和彭中華“一對一”幫扶指導,最終轉變經營觀念,不僅積極參與現代終端建設,數據質量也名列片區前茅。
“多虧彭經理的指導,我現在賣煙不僅比以前輕松得多,賺的錢還更多了,店鋪管理系統讓我隨時都能知道自己的經營情況,每周需要進什么煙,一看庫存就清清楚楚了,真是太方便了。”柏俊感激地說。
彭中華用自己的真情服務溫暖著每一位零售客戶。她把滿腔熱情毫無保留地獻給了熱愛的工作,用激情和汗水在平凡的崗位上譜寫了一曲奉獻之歌。(羅瑩)
轉自：中國新聞資訊網
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