外貿信托積極響應監管號召 多措并舉加強消費者權益保護

近日，北京銀保監局下發通報，中國對外經濟貿易信托有限公司（以下簡稱“外貿信托”）榮獲2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動“表現突出的組織單位”稱號。據悉，這是外貿信托連續4年在“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動中獲獎。

今年宣傳周活動的主題是“共促消費公平 共享數字金融”。外貿信托積極響應監管號召，開展形式豐富的宣教活動105次，觸達消費者13.6萬余人次，展現出以下特色亮點：

一、協調聯動，部門優勢最大化

宣傳周活動中外貿信托多部門協調聯動，發揮自身優勢，分別從活動組織、內容、渠道、受眾等方面共同推動宣傳周活動順利開展，確保宣教質效。

二、突出重點，著力素材原創化

外貿信托立足本次宣傳周活動重點內容，從解決“數字鴻溝”，拓展數字化金融服務，宣傳資管新規，加強風險提示，引導老年消費者“不亂投”、年輕消費者“不亂貸”，加強誠信文化建設和清廉金融文化宣導，推廣“消保守護”小程序和《金融伴我成長》讀本等不同角度，原創宣教文章、動畫、折頁、文創宣傳品等接地氣的宣教素材。其中，外貿信托針對個貸業務熱點領域推出的系列原創動畫《小微貸 大課堂》獲得了北京銀保監局高度認可，作為優秀宣教案例通報表揚。

三、聚焦重點人群，打通“最后一公里”

外貿信托充分發揮黨組織在金融消費者權益保護工作中的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，組織黨員宣傳隊，深入社區、高校、企業，打通“宣教最后一公里”。重點圍繞“一老一少”人群開展現場宣教：面向社區老年人傳播金融知識、提示金融風險，發揮“教育一個人、帶動一個家、影響一個社會”的教育輻射效應；面向即將畢業步入社會的大學生求職者普及金融知識和信托行業知識，宣導清廉金融文化，引導大學生群體樹立正確價值觀和理性的消費觀；面向企業員工講授金融知識，揭示金融風險，宣導清廉金融文化。

四、拓寬渠道，精準施策求實效

外貿信托有力拓寬線上線下教育宣傳渠道，充分利用科技手段開展金融消費者教育活動，以拓展金融宣教活動范圍、豐富宣教場景，堅持“因地制宜”與“因材施教”，不斷探索金融知識宣教長效化機制，為不同年齡階段、不同社會階層、不同行業背景的金融消費者提供與之相適應的金融知識宣教服務，確保不同消費者群體均能“學得懂”、“用得著”。本次宣傳周中，創新實現了辦公樓宇電子屏、新社區等渠道的突破，與兄弟單位、派出所等初步確立了宣教意向。

五、科技向善，推進消保數字化

外貿信托持續推動數字化轉型，著力解決“數字鴻溝”，推進數字化技術惠及廣大金融消費者群體，為客戶降成本、提效率，堅持科技向善，關注特殊消費群體，促進金融消費公平。設置在線咨詢投訴平臺，安排專人對接，及時回應消費者關切。持續完善智能簽約、雙錄服務，為客戶提供隨時隨地、自主高效的簽約雙錄服務，保障疫情防控期間金融服務不間斷。積極推進金融服務“適老化”，在為老年人提供專屬服務的基礎上，未來將進一步加大對老年人等特殊群體的服務力度，推進APP適老化改造，為消費者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

做好消費者權益保護工作，是持續提升金融服務水平、防范和化解金融風險的重要內容，消費者權益保護宣傳教育工作任重而道遠。未來，外貿信托將堅持以消費者為中心，大力豐富消費者權益保護教育宣傳形式和內容，切實履行主體責任，不斷開拓創新，爭取更大突破。

轉自：搜狐網

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