“閆經理，你來了，趕快喝些水吧......”
“閆經理，趕快先坐那歇歇.......”
她叫閆可可，是周口市川匯煙草分公司一名客服經理，管轄著378戶零售客戶，每每聽著客戶熱情親切的招呼聲，她的心里總是生出絲絲甜意。不由得回想起自己去年轉崗到川匯煙草分公司的經歷，心中不禁諸多感慨。
新工作激發新信心
以前的她是一名電話訪銷員，做的是室內工作，跟客戶通過電話進行交流溝通，從室內到走向室外，由一個熟悉的環境到一個陌生的環境，工作性質的突然轉變，讓她心里不免產生一絲失落。
面對新的崗位，她心想，我以前也是經常跟客戶溝通的，雖然不是面對面，應該也沒啥區別，不都是跟客戶打交道嗎，然而幾天跑下來，客戶的不配合，讓她的心中充滿了沮喪。
為了盡快融入新的工作，適應新的工作崗位，她決定加大客戶拜訪力度，分類制定新的拜訪計劃，每天騎著電動車穿梭于大街小巷，常言道“機會總是留給有準備的人”，很快她就把自己的工作做的有聲有色。
“閆經理，你好，我今天的零售云學進不去了，你有時間過來給我看看嗎？”
“閆經理，你過來看看吧，我的手機不知道怎么又進不去金葉道了.......”
面對客戶的需求，她仿佛從來就不知道什么是辛苦，總是第一時間就到，幫助他們及時的解決問題，維護價簽，整理店鋪，打掃衛生，指導他們如何提升自己的店面形象，“只要是客戶需要的，只要是我能做到的，那我就堅持服務到。”她堅定的說道。
現在的她提起工作，再也沒了當初的不安和彷徨，聊天的時候經常跟我們說道“我很喜歡我現在的工作，我覺得比以前的更適合我，我服務著客戶，客戶給了我成就感！”
新信心激發新勇氣
“下面傳達川匯區煙草專賣局關于業務類、專業技術類崗位聘任的通知.......”聽著會議里傳達的內容，她不由得心動了一下，想著，我也要參加競聘，不管最后是否競爭上，我都應該參加，最起碼不給自己以后留下遺憾。
會后，考慮再三，她終于鼓起勇氣報了名，為競聘做著各種準備工作。
“我叫閆可可，現任川匯區煙草分公司客服經理........”
看著臺上神氣十足、慷慨激昂演講的她，臺下傳來陣陣鼓勵的掌聲，作為川匯煙草新進人員，她是唯一一個報名參與競聘的，雖然最終沒能如愿競聘成功，但是她的勇氣卻被大家津津贊道。
“放在以前，我是絕對沒有勇氣和信心報名的，所以我覺得今天能上臺就是勝利，沒有競聘上，說明別人比我更優秀，以后加把勁的事！”面對大家在競聘結束后的關切，她一臉輕松的說道 。
新勇氣激發新嘗試
“可可，看你演講說的挺好的，這期直播你來主播吧?”
聽到領導的詢問聲，她猶豫了一下說道“我不知道自己可以不可以，但是我想嘗試一下，對自己也是一個鍛煉的機會。”
“好，那這期就定你了。”
直播前的準備還是很辛苦的，直播內容，稿件背誦，語速的把控，對于第一次做主播的她來說，無一不是新的挑戰，反復的被否定，差點讓她有了想要放棄的念頭，“不認輸，堅決不能當個逃兵，”她不停的告誡著自己。
在不影響正常工作的前提下，她利用一切時間加班加點的認真做著直播前準備工作，有時間為了一句話的表達，她要琢磨十幾分鐘，什么樣的語速，什么樣的語氣表達起來會更親切，更合適。
“各位零售客戶們，大家好，我們是川匯區三川煙語話實事，輕煙裊裊論英雄的——川匯區三川煙語直播團隊，我是閆可可..........”直播間里傳出她和同事熱情洋溢的聲音。
“講的非常好，閆經理，真不錯！”
“這個新交通法規提醒的太及時了，咱煙草公司就是想的比較周到！”
看著直播間里的留言，她忘記了連日來的勞累和緊張，感受著成功后的喜悅和成就。
懷揣夢想，砥礪前行。把平凡的工作做到極致，把服務質量進行升華，她相信每一次的努力，都是幸運的伏筆；每一次的奮斗，都只為遇見更好的自己。加油！（李春霞）
轉自：經濟網
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