在邵陽縣金稱市鎮社田村呂振羽故居對面有一個小商店，坐在貨柜旁的鐘老板，每天都會笑呵呵地招呼著來店里的客人，積極樂觀向上。熟知內情的人都知道，他腿部患有殘疾，只能靠拐杖行走，僅靠著經營這家小商店維持生計，日子過得比較貧困。
在這家不到10平米的商店里，由于其自身行動不便，店里商品時常會陳列很亂。邵陽縣煙草專賣局客戶經理尹宏經常會到他店里加拜訪，通過與他進行面對面的溝通，了解其經營情況及對價格標簽維護、店面陳列、衛生清掃等方面存在的困難，并詳細向他解說店面整改、卷煙陳列和價格標簽維護工作要點。特別是近期疫情期間，尹宏經理和兩位同事一起去到鐘老板店里，及時給他送去口罩、消毒液等日用防疫物資，并幫助他整理商品、打掃店鋪。
“尹經理又來啦！”一見是尹宏，鐘老板連忙熱情寒暄打招呼。
“鐘老板，您好！這幾天生意怎么樣？現在疫情期間，您要把口罩帶好咯。對于進店購物的顧客要提醒他們戴好口罩，掃場所碼，為顧客測量體溫。”尹宏邊說邊走到柜臺邊，和同事一起幫助他整理柜臺、拿起毛巾擦拭店內柜臺、清理蜘蛛網、打掃衛生，幫助把商品規范化、標準化陳列，方便鐘老板拿放，保持卷煙陳列干凈整潔，整齊規范，價簽清晰一一對應。
經過三個人一上午的整理和打掃，店內商品擺放得整整齊齊。“鐘老板，商品已經陳列到位，這樣擺放到時候方便您拿取貨物，衛生也順便幫您搞好了，以后經營和生活中遇到什么困難可以告訴我們，我們一定盡力幫您解決。”尹經理誠懇的說道。優質和悉心的服務讓鐘老板十分地感動。
煙草證上的紅線牽系了兩頭
這是邵陽縣煙草客戶經理工作的一個縮影，全心全意為零售客戶服務就是客戶經理的宗旨，零售戶最大的滿意就是對客戶經理最好的考評。他們堅持以客戶需求為導向，通過多種措施幫扶社會弱勢群體，積極履行社會責任，尤其是對殘疾人經營戶登記造冊，列入重點走訪對象，傳授經營技巧，幫助解決生活上的實際困難，讓殘疾人感受到“煙草服務的溫暖”，竭力把“我為客戶辦實事”實踐活動辦進零售戶心坎里，增進零售戶的獲得感和滿意度。
轉自：BIZ商界網
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