河南開封：我為群眾辦實事│跑出政務服務“加速度”

“腿腳不便出趟門太難了，自己又不會網上操作，孩子們工作又太忙，實在指望不上他們。多虧了你們特地跑過來幫我辦理許可證延續，太感謝你們了！”位于開封市龍亭區北郊鄉王口舌村中心街的零售戶逯棟梁道出了自己的心聲。

開封市城區煙草專賣局市民之家服務窗口推行“一件事一次辦”業務以來，“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”……這便成了開封市城區煙草專賣局創新政務服務模式的宣傳標語，為群眾提供全方位暖心服務。

近期因門店搬遷需要重新申請煙草專賣許可證，但子女不在身邊，加之腿腳不便、智能手機不會使用，換證一事始終未能解決。開封市城區煙草專賣局證件管理員劉潔在走訪過程中了解到史大娘遇到的難題后，主動幫助，從申請舊店歇業到新店材料提交，李大爺順利完成了申請新證的系列操作。“后面我們會檢查您的辦證申請材料，再到您的新店現場核查。如果符合辦證條件，您就能直接在家收到新的許可證啦！”聽到劉潔的話，史大娘開心極了。

這樣的煙草零售許可證申請經歷是開封市城區煙草大力推行“一件事一次辦”審批制度的縮影。

窗口服務升級，推進高效便民化

以辦證窗口為陣地，證件管理人員以“一個黨員、一面旗幟”的思想站位，開展各項業務工作，植根“窗口就是服務、滿意就是唯一”的宗旨和理念。進一步推進政務服務便民化、人性化、常態化建設，全力打造舒心、暖心、安心的行政審批升級版。

政務服務規范化，讓辦事群眾舒心。以點帶面通過微信、短信、會議等多種形式將專賣行政許可申請、審核、審批流程向行政許可相對人和社會公眾宣傳，嚴格落實“首問負責、一次性告知、限時辦結”等工作措施和政務服務“十不準”，規范工作人員行為，做到崗位高標準、人員高效率、服務高水平、管控高要求、跟進高頻率的“五高”工作要求。

精準個性服務，打造許可人性化

結合自身專賣工作實際，定期梳理“我為群眾辦實事”服務清單，同時以轉變思想觀念、提升服務理念、扎實工作作風為工作基礎，對符合辦證條件、存在特殊困難的群眾實行跑腿服務、上門服務、預約服務，不斷提高工作效率，為服務對象提供更優質服務。

合理利用行政許可“預勘驗”的模式，按照合理化布局的相關工作要求，及時上門對涉及政策變動而受影響的卷煙零售戶進行人性化服務，將行政許可作為服務的一種手段，為民暖心。對行政許可咨詢人做到“告知一口清、服務零距離、業務零差錯、辦事零障礙、群眾零投訴”，徹底提升群眾對煙草行業的良好形象。

提升群眾滿意，強化監管常態化

將日常監管中所發現的問題，作為今后行政服務工作的提升點和發力點，全面落實對各項問題及時整改，落實到位。開展單位內部監管，通過“大監督大規范”體系機制，有效拓展“八小時以外”的服務監督，建立“新審批全面回訪，標準化常態回訪”立體回訪網絡體系，采取現場回訪、電話回訪、公開郵箱等多種途徑深入開展行政服務“好差評”制度，對服務態度、工作效率、審批質量等基本情況進行監督和測評。定期組織行政許可人員進行禮儀培訓，切實提高自身素質與窗口形象，使行政許可曬在陽光下，讓群眾安心。

通過多元化監督的方式，持續將教育成果體現在服務群眾的具體行動上，讓群眾當好服務群眾的“出題者”“閱卷人”，打通服務群眾“最后一公里”，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，在煙草行業高質量發展中展現行業的社會責任擔當。（王軒）

轉自：映象網

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