“零”有求 “我”必應

疫情下的農村零售市場，隨著新零售發展多態勢在悄然發生變化，處于經營弱勢的部分零售戶，在經營上顯得更為艱難，為了從根本上引導他們走出困境，武漢市黃陂區煙草專賣局（營銷部）對轄區內弱勢零售戶進行個性需求調查，針對不同需求，開展“點對點”“面對面”精準指導與全面幫扶。

“蔡姐，您這個貨架把我和顧客都擋在門外了，需不需要我幫忙整理一下呢？”一大早，客戶經理陳凡帶著改好的方案就來到木蘭鄉柿子集蔡大姐的店前，店門口地架上，橫七豎八地擺放著大小不一的紙盒，紙盒內裹著獨立包裝的小零食，陳列的柜臺被它們遮擋得難以窺見。

蔡大姐哈哈大笑起來，回答道：“要啊，要啊！這生意呀一直沒有恢復元氣，進的貨都快過保質期了，擺在大門口顯眼點，店里亂七八糟的，總想著捯飭一下，一個人又不曉得么樣搞，今天你來得正好。”

農村市場像蔡大姐這樣年齡偏大，與外界交流少，經營觀念保守，又一個人看店，體力不支的女性零售戶居多，但她們卻可以稱得上是農村零售終端的“主力軍”，也是在新零售發展時期最需要幫扶的人群。疫情沖擊下，農村傳統店鋪基本上是慘淡維持，部分零售戶感受到危機，有了經營意識，想到從改變店面形象開始來提升自己的經營水平。這時，煙草人就有責任有義務，為零售戶辦好事辦實事。零售戶的需求，就是指令，區局（營銷部）立即安排客戶經理、市場稽查員現場辦公，按照“一戶一策”的改善方案，幫助零售戶打造店面形象，來滿足消費者日益提升的審美需求，提升經營能力。

“陳經理，是點進這個界面不？”74歲的零售戶張劉劉劉老人，手上拿著兒子剛給他的智能手機，還未等到陳凡進門就問道。疫情，讓老年人感受到智能時代的“恐慌”，他們也害怕“寸步難行”。農村老年人很多子女在外打工，沒人能教他們使用智能手機。他們這類零售戶的需求是耐心和貼心的服務。為此，區局（營銷部）的客戶經理們開啟了“教學式”拜訪，并加大老年客戶零售戶的拜訪頻次，在拜訪過程中，不僅教會他們使用各類新零售平臺，更是幫助老年零售戶們感受到智能時代帶給他們便利，能更直觀地了解社會、了解市場，打破他們傳統經營觀念，學會終端操作，拓寬經營理念，注重店面形象維護，提升現有經營水平。

零售戶余興高因為意外不幸高位截癱，他所經營的店一直以來就是堅守“誠信”這個根本，柜臺邊就放一個裝錢的紙盒，周邊消費者買東西都是自己動手找零取貨。疫情之下，原本余興高就是特困低保戶，可以領取國家補助生活。但身殘志堅的他本身不愿意給國家添負擔，想要自食其力，區局（營銷部）的執法人員了解情況后，馬上與政府職能部門充分溝通，了解相關政策，上門細致講解并做好法律宣傳，根據他個人意愿，依法依規優先快捷辦理，切實做到服務群眾“最后一公里”。

今年以來，武漢市黃陂區煙草專賣局（營銷部）深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，針對疫情造成的農村地區客戶經營困難問題，積極想辦法，落舉措，只要零售戶們有所“求”，煙草企業必責無旁貸有所“應”。（武漢市黃陂區煙草專賣局  胡學珍）

轉自：中企經濟網

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