“王經理，這來的真及時！我這煙草證剛辦下來，正愁咋進煙，還有卷煙經營時需要注意啥，怕不經意間犯了錯，恁給我講講，我以后經營起來就不“犯難”了。”商戶張國防看到客服人員彭向飛，掩飾不住內心的高興。
圖為客服人員彭向飛向新商戶現場指導系統實操
以問題為導向 提高培訓實效
河南省周口市太康縣煙草分公司以滿足市場需求和客戶需求為目標，通過問卷調查、電話拜訪、實地走訪等方式，廣泛征詢新辦證客戶經營難點和問題，結合客戶滿意度調查反饋情況，廣大客戶經理和市場監督管理員因需因勢因時，對當前市場狀態、問題原因分析、客戶難點訴求、經營注意事項等方面對新入網零售客戶進行詳細解答。
根據不同的情況，堅持管用好用原則，立足城網農網不同客戶實際經營需求，注重以圖表、案例、數據為支撐，讓事實說話，并用通俗易懂的語言，讓新入網客戶一看便知、一聽就懂。
組織營銷、專賣等多部門聯動，傳授經營知識涵蓋卷煙訂貨、物流配送、貨源投放、終端建設、卷煙非煙陳列、守法經營與違法違規處罰等多個方面，實現經營知識覆蓋無盲區，讓新入網客戶參訓一次就能順利“通關”。
專賣銷售齊上陣 助力商戶克艱難
針對零售客戶比較關心的“防掉包”技巧，專賣人員進行了專項的指導。
“我們一般把‘掉包’分為‘趁火打劫’型、‘笑里藏刀’型、‘無中生有’型、‘拋磚引玉’型，具體來說就是......”
通過一個個真實的案列，加上詼諧的語言，讓零售客戶在輕松愉悅的氛圍中對“掉包”有了深刻的認識。
為使新入網零售客戶盡快上手卷煙銷售工作，客戶經理、品牌經理、終端經理還從品牌培育、經營理念、銷售策略等方面引導他們做好“開口營銷”。
“新零售客戶，一般開始的不知道該咋辦，要敢說、會說，而且得說到點子上。”
“建立‘開口營銷’的意識需要一個過程，相信大家只要留心觀察、積極實踐，一定會對不同的消費者推薦不同的品牌。”客服經理王一杰，引導這商戶們提高經營技巧。
“我沒做過生意，如何經營，我心里沒底兒。”
“煙草公司的幾名經理和市管員對我的幫助，我既學到了跟今后經營息息相關的法律知識，也學到了卷煙銷售的技巧和注意事項，增加了我的經營信心，我相信，通過努力我一定能把我的店經營好。”新入網零售客戶李軍這樣說道。
值得一提的是，為鞏固培訓效果，太康縣煙草分公司創新培訓方式，既實行集中培訓、現場演示，也開展直播實行“云分享”，線下線上同時運用“點對點”“交叉式”“問答式”等方式開展互動教學，及時解答客戶難題，讓新入網客戶不帶問號離開。
為持續提升新入網零售客戶實際經營能力，下一步，河南省周口市太康縣煙草分公司將以“我為群眾辦實事”為目標，要求全體客戶經理和市場監督管理員走進市場、走進商戶，全力幫助新入網零售客戶上好卷煙經營“第一課”，為客戶“高標準起步”賦能。（杜建濤）
轉自：華夏博覽網
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