周口市煙草公司扶溝縣分公司：我的客戶我輔導 你的經營我用心

近日，周口疫情有所好轉，各個轄區有序開始恢復生產經營，而剛從疫情防控工作中撤退下來的周口市煙草公司扶溝縣分公司卷煙客戶服務的工作人員們又開始新一輪的工作。

受疫情影響，原本從春節開始就遭受影響的卷煙經營業務是店主趙輝最為關注的一件事。“受到疫情影響確實很大，現在各行各業都遭受影響，消費者手里沒有錢，這煙就不好賣了。”這是店主趙輝反映出來的現實情況。

針對像趙輝這樣的煙酒店所反饋出來的問題，周口市煙草公司扶溝縣分公司（下面簡稱扶溝分公司）卷煙客戶服務部主任邢耀華也是愁白了頭。

“同志們，現在形式十分嚴峻，客戶的問題就是我們的問題，客戶經營狀況是咱們近期關注的重點工作，各條線路要全面下沉開展客戶拜訪，實地調查商戶經營情況。”隨著邢耀華的一聲令下，卷煙客戶服務部16名工作人員全部下沉一線開展客戶經營及庫存盤查工作，確切了解客戶實際經營情況，開展幫扶工作。

黨建+業務 我的客戶我輔導

“咱們黨支部召開這次專題會，就是要大家切實擔起黨員身份，針對此次調查中發現卷煙銷售困難商戶開展點對點結對幫扶。”這是邢耀華作為黨支部書記發出的第二道指令。

隨著黨支部專題會議的召開，扶溝分公司卷煙客戶服務部黨支部成立黨員志愿服務隊，帶隊幫助困難客戶進行店內布局維護，手把手為零售戶做好商品陳列、卷煙擺放，更新標價簽，在客戶服務過程中向客戶講解了終端形象的改善對吸引顧客、提高銷量、提升贏利的作用，使零售戶店面形象煥然一新。

同時針對當前不宜聚集性現場培訓的疫情防控新形勢，黨員志愿服務隊迅速轉變工作思路，化整為零，在日常走訪的過程中，向轄區零售客戶開展品牌推介、商品陳列、守法經營、防盜防騙、防潮防霉等知識的宣傳指導，幫助客戶更新經營理念，協助客戶在品牌寬度、經營技巧、推介能力、店鋪管理、盈利能力等方面進一步提升，在疫情反復的特殊時期提振客戶經營信心。

精準服務 你的經營我用心

“大家在開展客戶服務工作時候一定要因店制宜，不能一刀切的開展服務，要結合附近消費環境，開展營銷培訓，咱們要學習淘寶、京東這種精準營銷，我賣的就是你想要的，在品牌培養、消費者調查上多下功夫。”這是片區主任何四新在卷煙客戶服務部例會上介紹個人經驗時候的講話。

扶溝分公司客戶經理在開展客戶經營指導時，主要在引導客戶運用煙草公司訂貨數據和自己掌握的區域市場行情主動分析庫存動態，關注品牌動銷和分析與研究消費動向，深度挖掘客戶銷售潛力，為客戶下一步的卷煙零售明確方向。品牌經理通過向客戶講解階段性貨源投放情況，協助客戶分析各檔位投放策略，引導客戶訂購適銷品牌，積極搶抓當日優質貨源，及時拓寬品牌，補足庫存。

下一步，扶溝分公司將發揮“黨建+業務”的引領作用，持續以行業經營政策宣貫、品牌營銷技巧傳導、提升客戶滿意度作為主要抓手，以鞏固當前客我關系，攜手轄區客戶共謀發展，夯實和提升卷煙營銷管理基礎為主要目標，真正當好客我共同成長的“領路人”，持續推動“我與客戶共成長”主題營銷活動走深走實，為繁榮地方經濟貢獻力量！（邢耀華、徐紅強）

轉自：經濟網

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