黃山旅游：謀定而動，贏得文化數字化戰略“先手棋”

編者按：近日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于推進實施國家文化數字化戰略的意見》（以下簡稱《意見》），明確到“十四五”時期末，基本建成文化數字化基礎設施和服務平臺，形成線上線下融合互動、立體覆蓋的文化服務供給體系。到2035年，建成物理分布、邏輯關聯、快速鏈接、高效搜索、全面共享、重點集成的國家文化大數據體系，中華文化全景呈現，中華文化數字化成果全民共享。去年初開始，NFT藝術、元宇宙、云展演、非遺電商、漫改IP等文化關鍵詞陸續走進大眾視線，這些新理念、新模式、新業態，在數字時代文旅行業升級發展的過程中，已逐步構建出各種跨越時間、空間邊界的交互式場景體驗。數字化戰略將會為這個行業帶來多少挑戰與機會？如何踐行數字化戰略，促進產業高質量發展？如何通過數字化帶來更豐富的人文體驗？

黃山旅游：謀定而動，贏得文化數字化戰略“先手棋”

疫情再一次證明——旅游業是“靠天吃飯”。《“十四五”旅游業發展規劃》和《意見》為寒冬里的“守業者”點燃了一團火，也為即將到來的“春天”指明了若干條路。多地政府已經開啟超前的數字化戰略部署工作。在各項工作報告、產業規劃、行動方案、專項扶持等文件中，多處出現了文化服務數字化、線上線下一體化、元宇宙等身影，各方都在積極探索交互場景數字化、元宇宙數字空間與旅游業的融合發展。

“做強做優做大數字經濟，是創新的關鍵，也是時代的先機，更是主動把握未來、贏得長遠的‘先手棋’”。黃山旅游發展股份有限公司（以下簡稱“黃山旅游”）黨委書記、董事長章德輝告訴記者，“文旅數字化戰略語境下的“元宇宙”，作為深化用戶全旅程體驗創建目標下衍生出來的“數字空間體驗”課題，可以為實體經濟轉型升級，提供探索試點和落地應用，有利于黃山旅游打造新業態、新場景、新消費高地。”

以“賽”為媒，搶跑新賽道

在服務經濟下，文旅行業普遍做的是觀光景區，進入體驗經濟時代，黃山旅游就意識到，由大自然的鬼斧神工所造就的自然空間，需要更多思考，其與個人、群體、組織的關系，究竟是成為寄托、或是滋養、或是守護、或是襯托、或是賦能，亦或皆而有之。圍繞人民日益增長的美好生活需求，文旅消費場景的拓展，需要不僅把握旅游消費場景，更要加強對文化消費場景的深耕；不是僅線下消費場景，而要要線上線下一體化經營。因此，早在2021年初，黃山旅游就開始圍繞創造在線在場相結合的數字化文旅新體驗，開啟新一輪深度探索與實踐。

‘中國黃山·元屆2050’數字視覺內容創作者排位賽（以下簡稱“CHS元屆2050”），在改革進入深水區需要協同提振的市場需求下應運而生。肩負著“一切圍繞創享者價值”的使命，吹響了數字視覺內容創作者集結號。參賽選手除了通過作品數據評分換取積分，還可以自主選擇參與賽程中的各類主題PK換取更多積分，最終根據每個賬戶累計積分數排序，誕生「CHS元屆2050」創世100人排行榜。選手在賽事全程的任何輸出行為，都將記入價值量化系統，形成數字視覺創作人才的等級評定和商務信用認證。

“‘CHS元屆2050’是世界對黃山的美麗印象和美好期許的數智融合體，是心懷黃山情，愛生活，愛旅行，愛分享的內容創作者的數字生活空間，在這里，用戶可以跨越虛實空間，獲得滿足全域全旅程個性化場景需求的定制化體驗。”章德輝描繪在“CHS元屆2050”縱情暢游的用戶，即是旅行者，又是創享者，可以是一個人，也可以一群人，通過選擇與不同場景進行交互，獲得自驅動、自創造、自體驗、自分享的暢快創作體驗。

記者注意到，“CHS元屆2050”除了比賽獎金，內容創作者還有機會獲得資深專家和大伽的技能指導，賽事官方品牌IP賦能平臺將提供媒體資源和商業化支持，其中表現優異者還將被賦予品牌身份和專屬權益。參賽作品不僅進入評審排位，此外，只要選手本人同意參評作品向品牌商開放商選，就有機會在賽程中就獲得品牌商、資深創作人的合作意向，不僅作品獲得二創增值，專業渲染，還能免試參與品牌定制活動，收獲多元增值。

“誰能摸清數字經濟的本質，搶先謀局布勢，誰就能贏得市場。”章德輝說，“我們的「CHS元屆2050」數字視覺內容創作者排位賽，旨在鳳凰入巢，引來百鳥和鳴。這也是我們首次嘗試基于賽事場景，摸索出更容易貼合用戶需求的文旅產品的有效生產方式和基于社會化協同的創新營銷模式”。業內人士認為，「CHS元屆2050」融合數字經濟、內容IP產業、文化藝術創新產業，開創了以“數字IP創新”驅動“新媒體營銷創新”和“產業創新”新模式，對文旅行業有效融合數字影像技術，實現旅程體驗的品質躍升，做了有益的研究和探索。

以“數”為擎，發展新先機

隨著“數字中國”的加快建設，國家“東數西算”工程的實施，5G、VR、AR、MR、區塊鏈、數字孿生等技術的發展與成熟，以及《“十四五”數字經濟發展規劃》《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》《“十四五”文化和旅游科技創新規劃》《“十四五”旅游業發展規劃》等政策導向，為 “元宇宙+文旅”的未來帶來更多可能性。

章德輝特別強調，“元宇宙+文旅”的未來可能會超出人們的想象，如同30年前人們無法相信手機會成為生活工作中不可或缺的設備。“黃山具有深厚的文化底蘊和發達的文化產業，對探索元宇宙新趨勢具有更加得天獨厚的優勢。”章德輝躊躇滿志地表示，“在不遠的未來，交互設備和交互平臺，結合數字影像技術所呈現的虛擬現實內容，為用戶提供線上、線下場景交互帶來的極致體驗，將給文旅產業帶來顛覆性的變革。”

2022年春節，公司試水“一條魚的元宇宙”，目標是爭取探索出用元宇宙、NFT賦能實體的應用場景和實施路徑。當時，整個市場對元宇宙等概念還普遍處于興趣交談和觀望階段。那次故事的主角是黃山的著名特產“臭鱖魚”，魚有“年年有余”的美好寓意，也有“咸魚翻身”、“躺平的咸魚翻身也是咸（閑）的”等年輕人的社交諧梗。是一個即能激發話題，又能被用作社交標簽的好媒介，最重要的是，具備構建元宇宙核心要件—社群的支撐力。因此，章德輝在聽到匯報后當即做出決策，確定大年初一、初二兩天開展為過年無法與家人團圓的黃山人和他們的朋友們（響應就地過年號召，很多人無法回家團圓）量身定制的，具有社會公益屬性的“「黃旅股份·徽商故里」送你一條魚”活動，此時離除夕夜還剩41小時。從篩選臭鱖魚的數字IP形象設計師，到完成“元魚家族”，包括5款魚形設計和1款人形設計的一整套數字藏品設計圖，再確定用在線抽“數字盲盒”的形式發行驅動目標人群轉發，形成社交口碑裂變，并確定無論抽到人形款，還是，通過朋友間互助調配，集齊5款魚形圖，兩種結果都能獲得權益券的兌換資格，拿到權益券的幸運兒可以登陸公司官方平臺，免費領取真魚禮盒自主選擇配送到家，或到公司下屬餐飲單位“徽商故里”門店直接堂吃體驗，也可以將權益贈送給他人，或委托公司代為接家人到門店使用權益，最后，技術團隊用臨時增補的12臺電腦同時操作，用不到10小時時間，將所有待抽的“元魚家族”逐一打上NFT后上鏈。當大年初一晚上8點的鐘聲敲響，早已等候多時的4萬多網民沖入平臺進行下單抽盲盒，不到1小時4000個盲盒售罄，沒有抽到人形款的并沒有放棄，穿梭于各群尋找調換，為集齊5款努力。最終不到3天，準備的10000個盲盒和2000條真魚禮盒一掃而空，有人得到了偶像設計師的整套數字藏品，有人為無法回家的孩子寄去了日思夜想的家鄉味，有人因為在群里跟人調配圖形收獲了新友誼，有人用抽盲盒游戲跟朋友玩起了創意拜年。以“魚”為媒，形成組織聚合與協同互動，通過線上鏈接，觸發線下聚會，提升門店到訪和客單滲透。用臭鱖魚做產品IP化，IP數字化的新媒體數字營銷實踐，是在講好黃山故事，用故事聚人聚氣帶動品效合一這一底層邏輯基礎上做的社交網絡裂變和線上導流線下的應用樣板。

數字化轉型是黃山旅游線上流量助力實體發展的強有力抓手。黃山旅游的數字化轉型實踐探索主要分為一大平臺、一套玩法及一系列產品。

一大平臺是2019年上線打造的“黃山旅游官方平臺”。在此基礎上，黃山旅游全面鏈接阿里和螞蟻集團的生態系統和優勢資源，為游客提供全過程、全場景的智慧化服務，提升游客的體驗感與舒適度。

一套玩法是整合 MCN 資源，放大黃山IP價值。黃山旅游嫁接頭部 MCN 機構、抖音、小紅書等新平臺，不斷持續放大黃山 IP 的價值和作用，用新的表達打開黃山、刷新黃山，全方位多角度展示黃山的好畫面、好聲音、好故事，讓廣大的目標客戶群體精準獲取自己感興趣的有關黃山的信息和產品。

一系列產品涉及互聯網數字轉型、沉浸式主題樂園花山世界主題樂園、全球首款數字文創紀念門票、黃山及徽文化數字藏品、全國文旅直播大會、CHS元屆2050數字視覺內容創作者排位賽等等。

“登高而招，臂非加長也，而見者遠。”章德輝語重心長的感慨道：“未來的景區將不只是旅游，而是更具社交性的場景空間，在虛擬作品場景中完美體驗真實場景。亦可以通過區塊鏈打造的貨幣系統，解鎖更多的體驗形式與互動玩法，使景區與游戲一樣，帶有更強的用戶粘性。”

以“智”為本，鑄造新未來

自古都是心勝于兵，智勝于力。如何從虛擬的數字生活空間“種草”，到線下自然景區的“拔草”；如何通過線上線下一體化數智經營，實現在線在場相結合的數字化文化新體驗，或許才是文旅通過發展數字化戰略，建立新業態、新基建、新規則的目標和本質。

“‘黃山元宇宙’的第一批客群一定是年輕人或者具有年輕力的人群。這類人群對新鮮事物具有好奇心和欲望，愿意積嘗試和探索。”章德輝告訴記者：“這類也是最難‘伺候’的客群，知識面廣，對產品和服務要求高。所以，必須以‘智’為本將旅游行業的‘三寶’做到極致，全面實現智慧管理、智慧服務、智慧營銷。”

章德輝表示：“正在度假的人也可以通過元宇宙解決點餐、參觀、客服、投訴等問題。”在AR、VR等多個高新技術的加持下，旅游不再單一，消費者可以在體驗的過程中帶入自己，沉浸式無延遲的社交是元宇宙社交的優勢，讓交互更加的真實、更加“身臨其境”、更加智能化、高效化。

黃山旅游“智造”的新一代數字文旅產品，是以故事線為引導，串起文化、教育、娛樂、社交、消費、貿易等組織經濟、貿易行為，形成閉環生活空間。這種線上與線下融合的新型旅游關系，能讓旅游者從“身游”到“神游”，從“神游”再到“身游”，在多重場景交互中感受極致暢游體驗。

縱觀歷史，每次新技術的問世，都是重新洗牌的起點。黃山旅游積極響應推進實施國家文化數字化戰略的意見，主動擁抱新場景紅利，扎實實踐，未來可期！

轉自：鳳凰網

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