抖音電商發布商家持續經營分規范：不鼓勵頻繁換店或換號經營

5月9日，抖音電商發布《商家持續經營分規范》，將通過對商家累計有效動銷天數的考核，識別符合要求的商家，向其授予平臺榮譽和權益激勵，從而為長效經營賦予正向價值，推動整個平臺生態健康發展。

“累計有效動銷天數”是指商家自入駐平臺日起，符合有效動銷標準的天數總和。平臺根據商家店鋪的日支付訂單量、用戶數、退款、合規經營等多個指標，綜合評估當天是否符合有效動銷標準，如符合則記為一個有效動銷天數。每增加一個有效動銷天數，增加1分，以此累計。

持續經營分規范采取積分制，并有等級劃分，是反映店鋪經營持續性的重要指標。等級包括啟明星、銅v1、銅v2、銀v1、銀v2、金、Dou鉆，不同的等級對應不同的平臺權益，其躍遷依賴于分數的累計。有效動銷時長越久的商家，其分數越高，等級越高，獲取的平臺支持越多。若店鋪退店，其相應分數清零。

平臺數據顯示，商家經營時間越長，經營質量越高，其NPS(消費者忠誠度)越高，CCR(消費者抱怨指數)越低。反之，商家經營時間越短，經營質量越差，NPS(消費者忠誠度)越低，CCR(消費者抱怨指數)越高。電商行業內，商家經營受阻(如店鋪指標下降)，就試圖通過換店或換號來避開平臺管控的情況時有發生，不但影響消費者的購物體驗，也給其合法權益帶來潛在風險。

抖音電商相關負責人表示，持續經營分規范的推出，就是要鼓勵廣大商家堅持長期主義，注重消費者體驗，平臺也將給予其更多的信任和保障支持。

轉自：中國財經消費網

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