黨員帶頭進店鋪，為民服務解難題

“現在開門了,價格標簽缺的緊,得抓緊補上。”

“疫情影響了這么久,怎么才能把客戶店鋪盈利提上去?”

“賣東西賬不好算,結賬的時候拿著計算機反復核算,麻煩不說又害怕流失客戶,怎么樣才能提升收銀效率?”

四月以來,疫情反反復復。受疫情影響,西華縣轄區零售客戶閉店近一個月左右。現在雖重新開門營業,但客戶店鋪卷煙價格標簽缺失嚴重,柜臺陳列也不再美觀規范,讓終端形象大打折扣,商戶們的其他問題也一個個接踵而至。

為了幫助客戶提升終端形象,提高盈利水平,西華縣煙草專賣局第二黨支部將“我與客戶共成長”和“我為群眾辦實事”有效結合,號召支部黨員充分發揮先鋒帶頭作用,開展一次“進終端、辦實事”活動,分組到零售客戶店內實地服務,切實解決零售客戶在卷煙經營方面的“急愁難盼”問題。

民有所需 我有所應

“老板,我們是煙草局黨員服務志愿隊的,今天到你這里開展駐店服務,我給你帶點卷煙推進器,幫你把店鋪陳列維護一下、標價簽整理一下、庫存盤點一下。”

零售戶楊海燕看見志愿者的到來笑意盈盈,“你們來的正好,我這個店商品多,陳列的也不怎么不美觀。我看見別人店鋪規規整整想著把我這也改造改造,但苦于不知道怎么陳列,也無從下手,有你們幫忙就我就放心了”

志愿者們認真傾聽楊海燕的訴求,捋起袖子,說干就干。打印標簽、擺放推進器、陳列卷煙、商品分類、貨架整理,一上午時間店鋪煥然一新,楊海燕臉上也露出滿意的笑容。

民有所盼 我有所為

“劉主任,我電腦不咋會用,結賬也不快,好幾次人家看我店里人多就走了,你能不能教教我咋樣收銀能快點呀”幾天前,城區市場部主任劉勇接到了商戶劉春玲的來電,收銀速度慢、客戶易流失,一度成為劉春玲頭疼的問題。

借此服務活動開展,劉勇決定和同事們再次到店里手把手指導她電腦操作。志愿者們到店的時候劉春玲正在照顧店里的客人,由于電腦掃碼使用不熟練,結賬時,只得用計算器一筆一筆算賬。

志愿者們為劉春玲安裝好新款收銀盒子,手把手指導她進行掃碼、收銀,還教給她如何在電腦上進行卷煙入庫、查詢卷煙庫存、查看銷售報表等操作.通過通俗易懂的語言、耐心細致的講解、簡單好記的操作方法,劉春玲熟練掌握了一系列掃碼操作流程。不知不覺汗水浸濕了志愿者的衣衫,狹小的店鋪里洋溢著暖暖的情誼。

“太謝謝煙草局的同志了,以前我都是用計算器一遍一遍算賬,算的慢不說還怕出錯,后來煙草局給我免費安裝了云POS系統,配備了雙面屏,這又給我送來最新款的收銀盒子。現在好了,客戶買多少掃多少,價格一目了然,客戶一亮收款碼就完成了訂單,又快又方便,還不怕算錯賬。”劉春玲言語中充滿感激。

從劉春玲店鋪出來,志愿者們又趕緊去下一個商戶店里指導起來。

第二黨支部成員也是卷煙客服部主任的閆衛東關于營銷服務這樣說道:“貼心的服務也是服務水平的重要體現,走市場不是走過場,要切切實實為零售客戶支實招、辦實事,當好客戶的貼心人,幫助客戶實現經營水平提升、盈利水平提升,真正實現我與客戶共成長。”

未來,西華縣煙草專賣局第二黨支部將持續推動“我為群眾辦實事”活動,結合實際情況,做好服務延伸。在日常工作中切實解決客戶遇到的實際困難,為零售客戶提供更優質、舒心、便捷的服務,切實提升零售客戶的服務獲得感、幸福感。(西華縣煙草專賣局  譚冰雪)

轉自：財經快訊網

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