臨近重陽,海鹽縣煙草專賣局市場部的小史總還牽掛這一件事,節前一天他又啟程趕往片區最偏遠的鄉村,今天他只做一件事----拜訪慰問片區內的老年零售戶。
“小史經常來店里幫我忙,我的小孩在外地工作,我自己年紀大了,腿腳又不利索,多虧小史經常鼓勵我,經營方面指導我,我這個店才能開下去,過年過節小史都記得我,都要來跟我聊聊天,看看我最近有什么困難。”副食品店的店主王大爺如是說。
近年來,該局始終堅持“敬老、愛老、助老”傳統,立足實際,發揮志愿者隊伍作用,重點關注老年群體的生活狀態,附耳傾聽他們的心聲,聊聊家長里短,給他們多一些陪伴,就多一分溫暖;俯身了解他們的生活,聽聽急難愁盼,給他們多一些援手,就多一點和睦。
助老到“需”,把握助老準星
“小朱啊,這個網上訂貨怎么操作啊,你教教我,歲數大了手機不太會用。”
“來,我給您演示一下,先打開這個界面…”該局香溢志愿者小朱正在給六十多歲老張做線上訂貨操作的演示。
這樣的情景并不是個例,在推行數字化改革轉型以來,老年零售戶對電子設備多有困惑,該局敏銳地捕捉到這一需求,針對老年零售戶開展了點對點的指導教學,由香溢志愿者牽頭,科學制定課時安排,通過實際操練、視頻指導、互助交流等方式,幫助老年零售戶搭上數字化發展的“順風車”,確保老年零售戶切實掌握相關的操作流程,將數字化的東風吹到終端基層。
助老到“點”,創新助老方式
在老年終端零售戶中還有一個特殊群體牽動著香溢志愿者們的心。“看到他們用力站起身,對你露出微笑,還招呼你趕緊坐下休息,我這鼻頭就忍不住一酸,當時我心里就想著一定要好好幫他們。他們中很多人沒有別的收入,就靠著一家小店來維持生計和日常開銷,能有一個穩定的收入對他們來說十分重要。我覺得幫助這些弱勢群體是我們的責任。” 該局志愿者小沈對此感受頗深。
該局立足實際,將片區內年歲較大、行動不便的零售戶信息登記造冊,并連通電腦終端數據,通過智能畫像,實時關注特殊群體的經營情況、零售許可證信息,為行動不便的零售戶上門服務辦理許可證延續和新辦申請事項,提醒記憶力不強老年零售戶及時關注訂貨的相關信息,用一件件落到實處的小事彰顯香溢志愿者的大愛與擔當。
助老到“心”,提升助老實效
“我們這些退休的老員工,最需要的就是有人能來陪我們說說話、聊聊天,一下子從熱熱鬧鬧的崗位上退下來,還真有點不太適應。”一名退休的老員工對前來慰問的香溢志愿者說道。
為了填補老年零售戶和退休職工的精神空虛,該局從關注老人精神狀態出發,不僅在重要節日對老年零售戶和退休職工送去節日的祝福,還在平日里抽出時間與他們拉拉家常、話話桑麻。同時,依托香溢紅色驛站的建設,豐富圖書收藏,創新志愿活動形式,同讀一本書、同上一堂課,舉辦反詐宣傳、老年養生講座等,為老年零售戶和退休職工打造一個能老有所樂、老有所獲的精神園地。
“霞披夕陽情無限,霜染秋風葉正紅”。該局將繼續把香溢志愿服務融入日常、抓在經常,說一句敬老話,做一件敬老事,用香溢紅添色夕陽紅,讓“尊老、敬老、愛老、助老”蔚然成風、溫馨閃爍!(程世儒)
轉自：中企經濟網
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