“對商戶的服務，不僅要讓商戶滿意，更要讓商戶感動，所謂讓商戶感動的服務，就是讓商戶所得到的大于他所期望的。”平頂山市煙草公司城區分公司心系商戶，不斷探索商戶需求，將服務做到商戶的心坎上，讓群眾有獲得感和幸福感。
主動宣講：多為商戶講一點
“今天我們直播的主要內容是店內商品陳列技巧，怎樣留得住消費者，怎么讓自己的店面更加美觀靚麗。”城區分公司有一支直播團隊，定期用直播方式與商戶交流，分享最近的經營理念，共同學習先進的銷售技巧。這期直播開在新華區一家現代化店鋪中，主要圍繞店內商品擺放雜亂，消費者購物體驗不高等問題開展，怎樣提升店面形象，賺足消費者眼球進而提高經營收入為培訓內容。直播中還用直觀播放這家店鋪各種商品陳列的形式讓商戶觀看，整場直播商戶都認真聆聽，在留言板并提出自己的困惑，并不斷交流討論，最終學到新的經營知識。
“我的店里好多小零售、小商品，有時候自己都忘了塞到哪里，賣不出去，占著資金，今天聽了直播，學習了陳列技巧，讓我知道從哪里下手，真是太實用了！”衛東區煙酒店老板王懷超經營著一家超市，超市東西繁多，消費者進店后挑選時間太長，很多東西也會被留到遺忘的角落，聽了這期的直播，頓時豁然開朗，對自己的銷售充滿信心。
現在的商品種類繁多，很多商家顧不上進行收拾，導致很多商品壓著資金，面對這一難題，城區分公司營銷人員不僅親自上陣幫助商戶進行各種小食品、煙酒飲料等的陳列擺放，還通過直播形式讓更多的商戶學習到陳列技巧，最終留得住客，賺得了錢。
主動服務：多為商戶做一點
在新華區許世偉的店中，一個赫然醒目的牌子“黨員示范崗”掛在店里最顯著的地方。“我們每天最重要的工作就是為商戶服務，我是一名黨員，我更應該把我的黨員示范崗設置在商戶店中，隨時幫助商戶解決困難。”營銷支部將黨員示范崗設在商戶店中，組織黨員干部“扛著黨旗搞服務，戴著黨徽建終端”。
“看著這些戴著黨徽進店里的客戶經理，幫我忙前忙后，我心里十分感動，”許世偉說道，“每次客戶經理來都會幫忙整理柜臺，幫我分析數據從而發現最近進貨不合理的地方，讓我既少壓資金又動銷得快，還是咱們黨的政策好啊！”
黨員示范崗讓每個黨員身上多了一份責任，客戶服務工作做得更加細致，客戶經理有更多的時間和商戶相處，可以及時發現商戶所需所求，有利于客我之間的相互了解和理解，增加了商戶的親切感和歸屬感，也提高了營銷人員的責任感和使命感。從一名黨員的行動感染到整個營銷團隊，讓所有營銷人更加主動更加貼近商戶，讓商戶感受到暖心有溫度的服務，得到了商戶的一致好評！
主動換位：多為商戶想一點
“哥們，您看這款商品，大氣的外觀，氣質的內涵非常適合您。”“大哥，您需要什么價位的商品，我來給你介紹幾款新品，看有沒有您中意的。”新華區阿偉煙酒店里，城區分公司客戶經理馬超站在柜臺內嫻熟地向消費者介紹商品，旁邊的老板邊看邊錄視頻。這是城區分公司服務客戶的一項內容“角色轉換”，通過與老板的角色轉換，客戶經理實地演練怎么去向消費者開口，老板親身體會親身經歷更能快速地進入狀態，改善對消費者的服務。
“馬經理在這一會兒，就銷售了好幾款商品，干脆來我店里當個店員吧，”老板說笑道，“哥，您的生意最終還需要您來操心，我就是當個輔助，現在消費者都喜歡嘗鮮，您學會了向消費者開口，對消費者察言觀色，更加洞悉消費者的需求，產品只會供不應求。”馬超給老板交代了幾句后，又走到了下一個店中……
城區分公司堅持“以商戶需求為導向”的服務理念，通過進一步優化服務流程，結合近期“開口營銷”和“五比五賽”活動，加強與商戶溝通，提升商戶店面形象，為商戶提供優質服務，切實為群眾辦實事。（袁亞萍）
轉自：中企經濟網
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