自“我與客戶共成長”活動開展以來，青山營銷部堅持以“黨建+業務引領高質量發展”為主線，深度融合“我與客戶共成長”“我為群眾辦實事”“下基層察民情解民憂暖民心”三個主題活動，聚焦客戶經理職能素養持續提升、零售客戶經營能力普遍提升、終端建設質量穩步提升、零售客戶認同感進一步提升四個目標，取得了較好成效。
我的業務我學習，聚焦“學”提升營銷人員專業素養。
堅持黨建引領，推行“黨建+營銷”學習模式，特邀市委黨校教授講授專題黨課；積極發揮首席營銷師工作室的頭雁效應，運用“線下集中學+網上云課堂”的互補優勢，圍繞行業政策文件、工作平臺實操、云pos軟件應用、大數據運用等內容，區營銷部負責人、分管領導帶頭授課，讓管理人員、客戶經理走上講堂；制定以老帶新幫扶制度，固化現場觀摩、交流互動、分析診斷、崗位練兵等活動，形成全員相互學習、共同進步的良性循環局面。通過外聘專家啟智慧、業務骨干抓內訓、優秀員工傳真經，以訓促學、以賽促學，推動客戶經理工作理念轉變、服務職能轉型升級。兩年來開展各類培訓30多場次，形成了60多個“三自”精品課件，有2名營銷人員成為內訓師，全體營銷人員均持證上崗，一名營銷人員獲得“省級營銷能手”榮譽，一名客戶經理獲得“全省優秀客戶經理”榮譽，成立全市首批首席營銷師工作室，營造了“以學提能、以講促干”的良好氛圍。
我的客戶我輔導，聚焦“授”增強零售客戶經營能力。
創新形成“154”線上服務模式，即搭建一個直播平臺，打通客戶培訓、品牌培育、終端提質、市場調查、客我互動五項專項直播通道，實現營銷隊伍、零售客戶、終端體系、客我關系“四個加速成長”目標，截止目前已成功舉辦6次直播，累計參與人數四萬人次。客戶經理為轄區提質升級現代終端客戶提供“一對一”客戶經營指導書，包含總訂貨量、銷售額、毛利等，指導零售戶做好訂貨安排。指導云POS客戶會用、用好云POS掃碼系統，開展“三全”店鋪管理，讓零售戶對經營情況一目了然，做到心中有賬、合理規劃，創造更好收益。借助“零售云學”平臺和推送“每日生意經”持續推進課堂培訓升級，為零售戶灌輸高端知識、分享工作經驗、提升能力素質。積極組織開展“開口營銷”比賽，通過線上線下、現場講解、情景演示等方式方法，鼓勵客戶勇于“開口”、善于“開口”，提升零售客戶經營水平。
營銷人員開展客戶培訓直播
我的終端我維護，聚焦“幫”助力現代終端提質升級。
客戶經理指導客戶維護價簽
做實柜臺出樣明碼標價等基礎工作，做到價簽齊全、貨簽對應，清晰整潔，帶動客戶從“要我維護”變為“我要維護”，零售戶價簽陳列率達到100%、貨簽對應率達到100%。做優現代終端店鋪卷煙陳列工作，“掌心雷”陳列小組運用陳列展架、煙模、推煙器等工具對終端客戶開展店鋪形象、卷煙陳列維護指導，做好節日特色喜慶陳列，以點帶面，輻射帶動，推動轄區終端整體形象提升。定期開展現代終端提質升級診斷會，對照現代終端檢查標準進行現場“把脈”，就工作中存在的難點、堵點進行“會診開方”，列出問題清單，制定解決措施，持續提升終端建設質量。為客戶量身制定零售終端硬件提質升級方案，邀請行業專家協助客戶做好“場景化、關聯化、規范化”商品布局與陳列規劃，指導更換或增加硬件設施，提升店面形象和經營能力。兩年以來，已完成1戶加盟終端建設，5戶現代終端提質升級，25戶客戶硬件改造。指導客戶使用云POS系統，引導客戶開展商品掃碼、聚合支付、店鋪管理、消費者數據積累，推動零售客戶從傳統銷售到現代經營轉變。
我為群眾辦實事，聚焦“做”樹立責任煙草良好形象。
慰問轄區困難零售客戶
聚焦困難零售客戶，先后制定《青山區困難卷煙零售客戶幫扶機制實施辦法》《困難客戶幫扶檔案表》，對轄區內9戶困難客戶，實施“1+4+N”幫扶工作法，即黨員與零售客戶一對一結對，客戶經理每月至少到店拜訪四次，采取政策宣講、經營指導、終端提升、渠道擴展等多種（N）幫扶措施，聯合工業企業開展協同走訪慰問活動，持續提升困難客戶經營能力。積極與所在社區聯系，主動下沉報到要任務，發揮黨員先進性作用，參與家園清潔、社區調查、人口普查、卡點值守、困難家庭慰問等活動，先后慰問社區6戶困難家庭，為其送上米、油等生活物資，營銷人員合計下沉67人次，服務時長超過1000小時。（作者：薛杉）
轉自：一聞網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
前兩個月工業經濟穩定恢復，企業利潤同比繼續保持增長
