作為湖北省紅安縣煙草專賣局(營銷部)的一名客戶經理,參加工作以來,張磊始終堅持“愛崗敬業、服務為先”的宗旨,將讓客戶更滿意作為自己服務的目標,竭誠為零售客戶提供優質服務,通過平凡的一件件小事在自己的崗位上默默奉獻,總結運用“四勤”工作法,用行動踐行初心使命,以奉獻詮釋責任擔當,通過不懈努力,三季度張磊所負責轄區客戶滿意度位于全縣前列,得到了廣大客戶一致好評。
勤溝通 聽意見
客戶服務作為客戶經理長期以來的重點中心工作,而滿意度則是檢驗這項工作的重要指標。張磊善于在服務客戶的過程中,及時向零售客戶宣傳貨源策略、法律法規等信息,通過電話的形式與轄區內客戶進行溝通,了解掌握客戶經營過程中存在的難題,聽取意見建議,用服務幫助客戶提升經營能力,助力客戶滿意度持續升溫。
勤走訪 送指導
工作做在日常,細節抓在平時。張磊始終將滿意度作為一項常態化的工作來做,通過上門拜訪當著客戶的面宣傳,動之以情,曉之以理, 把道理說清楚講明白,除此之外,對于配合度不是很高或者自己不放心的客戶,他還要再次打電話和發私信囑咐,盡最大的努力贏得客戶的理解與支持。
(圖為張磊駐店提供經營指導)
勤互動 服好務
張磊始終堅持抓住客戶的痛點,聚焦問題、分析問題、解決問題,通過講解吸煙有害健康的理念以及煙草行業發展趨勢,解釋貨源供應問題;將現在與過去的客戶盈利進行對比,將卷煙經營盈利的提升,在誠信互助小組會上進行分享,幫助大家樹立“貨源就是資源”的理念;同時引導客戶同其他不限量的商品進行比較,在對比中讓客戶自己感受其中的利弊,爭取贏得客戶的理解與支持。
(圖為張磊開展誠信互助小組活動)
勤宣傳 提信心
針對檔位下降的問題,張磊耐心向客戶宣傳檔位評定的標準,詳細講解評檔周期、取數方式,把評檔的公平性說清楚、講透徹,向客戶說明檔位的評定跟貨源投放的關系,不是所有的煙訂回來了就會升檔,也不是每次評檔,檔位只升不降或至少要維持原檔,檔位的評定是動態的,不是一成不變的,盡量減少客戶由于檔位下降,而導致對貨源供應更少的焦慮,把客戶的困惑和不滿,掰開來揉碎說,盡最大的努力提振客戶經營的信心。
張磊只是紅安縣煙草專賣局(營銷部)營銷隊伍的一個典型代表,在他們客戶經理的心中,基層一線就是他們的舞臺,零售客戶就是他們的觀眾,做好每一天的客戶服務工作就是在練基本功。多年來,紅安縣局還有更多默默無聞的客戶經理,他們十年如一日在平凡的崗位上做出了不平凡的業績,為紅安煙草高質量發展貢獻著積極力量。(梅亮 張磊)
轉自：永州新聞網
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