宜都煙草：三個聚焦寫好客戶服務答卷

宜都市煙草專賣局(營銷部)穩步推進“讓零售戶更滿意,我們在行動”主題服務活動,用心用情開展經營指導,用專業知識和熱情態度為零售戶服好務,贏得了零售戶的認可和支持。

聚焦店面形象優化

本著既能提升整體店面形象,又能在實際經營中凸顯實用的原則,客戶經理建議零售戶最大程度利用前柜和背柜空間,采用設計耐看實用的陳列方案,使商品陳列效果美觀大方且方便實用。同時做到主題鮮明,加強店內商品文化內涵、發展歷史、產品特點的宣傳,采取“線上培訓+線下指導”的方式,幫助客戶提升店面形象、規范商品陳列,提升零售戶經營能力。

客戶經理幫助零售戶清潔整理柜臺

另外,用通俗易懂的語言講解精致陳列帶來的積極作用,進一步提高零售戶做優商品陳列的主觀能動性。充分發揮零售終端在店面形象、商品展示、消費體驗等方面的優勢,凸顯示范效應。

“他們告訴我們如何在柜臺中陳列商品更美觀更實用,讓顧客能一眼看到最好賣的產品,讓我們在經營道路上少走了很多‘彎路’。”佳麗便民超市的店主楊女士笑著說道。

聚焦經營方式創新

根據各個店鋪的特色,客戶經理向零售戶定制個性化的經營方案,開展“駐店”服務和誠信互助小組活動,鼓勵他們根據市場需求進行探索創新。

通過“駐店經營”服務,客戶經理走進零售戶店鋪開展親情幫扶,解決終端建設中的難點,從店鋪管理、店面形象等方面實施差異化、個性化經營指導,提升店鋪經營管理水平,助力經營發展。

在誠信互助小組活動中,“知音店長”現場授課,講述經營過程中的“小訣竅”,展示自己的經營理念和創新經營成果,讓零售戶學習借鑒成功經驗,達到互相學習和共同進步的目的。

新媒體的應用也是店鋪經營的探索創新。王家畈鎮毛湖淌村的零售戶鄒叔對短視頻非常感興趣,片區客戶經理得知消息后,鼓勵鄒叔創建了短視頻賬號,并在社交媒體上展示自己店鋪農產品的品質和特色,吸引了不少顧客購買,他不但在本地出售自己收購的農產品,還利用網絡平臺和物流配送,把村里的農產品銷售到了全國各地。

客戶經理與零售戶討論店面形象優化方案

開展個性化服務,互相分享經營心得,創新經營載體,不僅提高了零售戶經營水平,還助力零售戶拓展店鋪產品的銷售渠道。

聚焦安全意識提升

“劉老板,最近天氣干燥,家用電器使用較多,可不能超負荷用電呀!每天離店之前要把店鋪內用不著的電器設備都關掉,做好防火措施。” 客戶經理通過入戶走訪,悉心向零售戶講解經營店鋪的安全注意事項,詳細講授了防火、防盜等方面的安全知識。

零售戶代表參加消防安全培訓

除了日常提醒安全事項外,宜都營銷部還組織了多種形式的安全培訓教育活動。

在日常走訪市場中,客戶經理向零售戶發放安全資料,如安全手冊、防火貼紙、防火宣傳海報等,進一步提升零售戶安全經營意識。同時,還不定期組織開展趣味競答競賽,零售戶在微信群中進行互動游戲和問答競賽,不僅激發了零售戶學習安全知識的興趣,還檢驗了零售戶對經營店鋪安全知識的掌握程度,及時糾正不安全的做法。

除日常安全宣傳外,宜都營銷部還組織零售戶代表參加安全教育專題培訓。在“消防宣傳月”活動中,宜都營銷部邀請零售戶代表參加消防演練,觀看防火防災視頻,消防員為零售戶提供現場咨詢和指導,解答零售戶在經營中遇到的消防安全問題。通過安全宣傳專題活動,零售戶增強了安全意識和責任感,有效降低了經營過程中財產損失風險。

讓客戶更滿意是宜都營銷部的服務宗旨。接下來,宜都營銷部將不斷鞏固和深化服務理念,深化客我關系,創新服務舉措,寫好客戶服務答卷。(涂梁偉)

　　轉自：永州新聞網

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