在逐漸降溫的十一月，團風縣局城關市場部用飽滿的激情，盡職盡責的態度讓客戶服務工作不斷升溫，讓零售客戶感受到我們的熱情，讓營銷工作扎得更深，走得更穩。
對于最近剛剛修訂的煙草專賣法，市管員會與客戶經理一同一戶戶走訪，發放煙草專賣法宣傳單，讓客戶與時俱進，進一步了解煙草專賣法，以避免出現不知法犯法的行為，以提高煙草專賣法的普及度，切實維護健康良好的卷煙市場環境，客戶們對于市管員上門普法的服務也十分滿意，認為這種行為切實維護了他們的利益。
與此同時，客戶經理也向零售戶分發客戶滿意服務卡，確保張貼在經營場所的顯眼處，并且為客戶解釋如何評檔，卡片上寫明客戶經理的姓名，聯系電話，各個客戶自己的訂貨時間以及分檔評檔規則，確保在需要幫助，有事咨詢時能更加方便地聯系到我們的客戶經理，為服務客戶，維護客戶利益打好基礎。
同時在十一月份的誠信互助小組會上，片區負責人繼續引導小組成員在店鋪管理、商品陳列、品牌培育等方面相互學習借鑒，提高互助小組成員的經營能力，幫助客戶算好卷煙經營“三筆賬”，進一步促進了客我共同成長，提高服務滿意度。在進入十一月后，大部分零售戶存在庫存積壓的現象，為了減輕客戶庫存壓力，為元月份的卷煙輪訪做好充分準備，會上就品牌培育，開口營銷技巧開展了一系列活動，借助誠信互助小組會的平臺，大家互相交流學習，取長補短，以提高各自卷煙經營能力。
在開展完品牌培育等活動后，縣局的市場管理員也通過誠信互助小組等平臺，耐心細心地為客戶們宣傳法律知識，將冰冷的法律文字，通過耳熟親切的話語方式傳遞給客戶，讓一些客戶群體從態度上發生了明顯的轉變,讓客戶明白什么行為是違法售賣卷煙的行為。平日里嚴肅嚴格的市管員站在客戶的角度與他們交心，細心提醒他們在經營的過程中如何防范詐騙，使基層普法工作變得有深度，有力度。同時對于2023年煙草專賣法的修訂做出了詳細解釋，有利于日常卷煙營銷法律意識與時俱進，以免造成日常經營中的不便。規范經營，凈化市場同樣需要市管員與經營戶的共同努力，持續監督市場的同時，從思想上培養客戶的法律意識，全力保證經營市場的“平安”。凈化客戶群體的法律意識，才是凈化卷煙銷售市場的根本途徑。
我們相信在開展誠信互助小組工作時，專銷協同開展活動，讓工作更高效，讓服務更到位。團風縣煙草專賣局的基層工作者將繼續全力以赴，用飽滿的熱情對待日常工作，用行動踐行“國家利益至上、消費者利益至上”。
團風縣局將通過誠信互助小組建設緊密結合我們與客戶，保證客戶利益的同時，繼續引導卷煙零售戶不斷提高規范守法經營意識，有效營造健康有序的卷煙市場環境，專銷協同發展穩定市場，雙管齊下構建宏偉藍圖。（胡煜）
轉自：永州新聞網
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