湖北長陽煙草：聚焦服務效率 優化營商環境

“哎呀,我這兒距縣城一百多公里,你們這么老遠還上門來為我服務,謝謝你們啊!”“‘一網通辦’讓群眾少跑路、快辦事。”10月17日,湖北長陽土家族自治縣榔坪鎮馬坪村村民覃夢婷高興地說道。

工作人員為卷煙零售戶送證上門

長陽土家族自治縣煙草專賣局的工作人員在市場走訪過程中了解到覃夢婷經營的店鋪需申辦煙草專賣零售許可證,便上門開展服務,開展法律法規宣傳,手把手教她如何在網上進行申請,一次性告知辦理相關事項。

近年來,長陽煙草專賣局深入落實各級“放管服”改革工作要求,努力提升服務效率,在服務措施上積極探索,進一步優化營商環境。在“實”和“細”上下功夫,大力推行政許可事項深度服務,積極引導辦事群眾“一網通辦”,推進服務提速,積極踐行“一次不用跑”,全力為辦事群眾跑出加速度。深入推進“我為群眾辦實事解難題”“下基層察民情解民憂暖民心”等實踐活動見實績出實效。

疫情期間,長陽煙草積極推進“互聯網+政務服務”,創新便捷措施,通過電話、視頻等多渠道進行溝通,采取“不見面”“無接觸”方法,壓縮辦事時限,及時服務辦事群眾。“網上辦”“掌上辦”讓群眾辦事更便捷。同時,積極推行“好差評”制度,隨時接受群眾的點評和監督,有效提升服務質效。

今年“3.15國際消費者權益日”期間,該局圍繞活動主題組織開展系列宣傳活動。設立法律咨詢服務臺,宣傳法律法規,提高群眾法治意識,保護消費者合法權益。現場向消費者講解假冒偽劣煙草制品的危害和真假煙識別常識,并發放打假舉報聯系卡,傳播消費維權社會共治理念,營造人人知曉、人人參與的社會氛圍,共發放宣傳資料300余份,接受群眾咨詢200余人次。

“現在辦事效率高,我的煙草專賣零售許可證到期延續申請后當日就已辦結。”長陽磨市鎮救師口村卷煙零售戶覃素林如是說。

為更高效地服務辦事群眾,推動行政許可更加規范有序,長陽煙草工作人員注重在日常的市場走訪中掌握相關信息,為卷煙零售戶提供精準便捷服務。零售許可服務在符合法律法規規定下嚴格兌現“5日承諾”,實施“3541”辦理提速。在事項辦理中最大限度地壓縮辦理時限,進一步精減辦證材料,“縮時辦”讓群眾更早受益,促進提升群眾滿意度。

工作人員正在入戶為商戶服務

“老田好!最近身體怎么樣啊?……”“謝謝你們,真正‘一次不用跑’啊!”長陽鴨子口鄉卷煙零售戶田昌勇需要辦理煙草零售許可證件,因他身體行動不便,工作人員上門服務和核查情況,及時為他予以辦理。

推動更好為辦事群眾排憂解難,長陽煙草部門積極推行“三進門”便民服務,致力于便捷服務辦事群眾,逐步實現由“最多跑一次”向“一次不用跑”轉變,努力提升行政服務效能。針對轄區客戶分布特點,推行市管員包片,對邊遠山區、交通不便及老弱病殘等特殊群體,實行政策宣傳進門、收集資料進門、證件送達進門“三進門”便捷服務,讓辦事群眾足不出戶辦成事、辦好事。

服務沒有最好,只有更好。下一步,長陽煙草部門將堅持以“高效辦成一件事”“一事聯辦”“一件事一次辦”為導向,讓數據多跑路,讓群眾少跑腿,不斷強化便民措施,持續優化營商環境,不斷深化服務效率,推動“我為群眾辦實事”取得更大更好成效。

供稿:周九一 向紅玉

　　轉自：永州新聞網

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