“小姑娘,你又來了啊!你看看我這煙柜擺的咋樣啊,我剛跟客戶經理研究了好半天呢。”近日來,熱鬧的武昌市井街頭,這樣的聲音成為了常態。
為全面貫徹新發展理念,持續打造辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強的營商環境,武昌區煙草專賣局(營銷部)開發了“全員走訪”活動新模式。機關干部全員沉入市場走訪調研,在辦實事、聽真話的同時強化業務能力,維護市場秩序,用心用情找問題、促提升,從客戶最關注的問題入手,切實做到接地氣、暖人心,讓客戶更方便、更滿意、更實惠。
走訪強服務 “走”出終端好質量
零售終端是卷煙市場的“排頭兵”,是廣大煙草客戶經營情況的“風向標”,是客戶服務的“關鍵點”。今年以來,武昌區局(營銷部)將提升特色終端建設質量作為提高卷煙零售戶盈利水平的重要途徑之一,客戶經理根據零售戶經營業態、商圈、規模等特點和主觀需求,對商店進行精心策劃、量身定制,著力提升品牌形象。機關人員作為第二道保障,通過全員走訪,下沉市場,深度聽取客戶意愿,調研客戶真實需求。經過近一年的努力,全員走訪已經成為轄區客戶服務工作強有力的補充,掃清了客戶在卷煙陳列等方面的問題死角,解決了在終端建設中存在的困難,傾聽了群眾平時“想說而說不出口”的心聲,著力推進現代卷煙零售終端提質升級,增強對商品購買的競爭力。
走訪提效率 “走”出許可新速度
“張老板,你的店鋪滿足辦理煙草證的所有條件,讓我來教你在手機上申請辦證吧。”
高效且高質量的行政服務是提升群眾滿意度的“推進器”,是廣大零售戶與人民群眾利益的“保護傘”。為確保武昌轄區煙草行政許可跑出“加速度”,全員默默付出,用實際行動打造高效、便捷、優質、暖心的政務服務。區局專賣執法隊伍建立了行政許可工作專班,細化分工,全力提升現場勘驗與審批制證效率。機關廣大干部職工利用下班時間、放假時間,錯時開展全員走訪,他們廢寢忘食地在轄區市場上奔走,經常連自己的晚飯都落下了。他們主動上門,向正處于排隊中或有強烈辦證意愿的潛在客戶提供“預勘驗”服務,同時向符合辦證要求的申請人宣傳煙草專賣零售許可證“掌上辦”,手把手耐心指導申請人通過“鄂匯辦”APP進行掌上申領煙草證。在區局全員的努力下,轄區煙草專賣零售許可證辦理真正實現了“零跑腿”,超高的效率與優質的服務得到了零售戶和群眾的一致好評。
走訪近人情 “走”出人間煙火氣
全員走訪活動不僅優化了終端質量,凈化了轄區市場,更重要的是建立了良好的客我關系,也造就了一段段充滿人情味的故事。
轄區都市桃源社區有一家奇怪的店鋪,表面看似是一家普通得不能再普通的小賣部,店內卻叮呤咣啷響個不停。這家店鋪的主人叫何文江,今年63歲,是一位在武昌區居住了20年之久的老居民。他的小店不僅經營各類煙酒副食,為周邊街坊提供日常所需,還幾十年如一日提供維修、縫紉等服務,解決附近居民的燃眉之急。在空余時間里,何文江還在堅持學習,保持著“活到老,學到老”的理念,只要得空就會舞文弄墨。區局同志們在全員走訪過程中很快就注意到了這位特殊的“作家”。每當走訪到他的店鋪,大家都會坐下來與他聊聊生活,談談寫作,何文江也會自豪地分享他近期的作品。久而久之,同志們與何文江建立了深厚的感情,除了幫助他提升經營能力,也與他切磋寫作技巧,成為了無話不談的老朋友。
隨著“全員走訪”活動的深入推進,武昌區局(營銷部)終端品質進一步提高、市場環境進一步優化、客我關系也進一步拉近。全員走訪活動也成為了推進黨建“下基層、察民情、解民憂、暖民心 ”實踐活動與業務融合的重要抓手,全方位展現了武昌煙草為人民服務的真心、信心、決心,立志打造民心所向的企業形象。(劉紫琪)
轉自：中國網
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