民有所呼,我有所應。江蘇無錫江陰市煙草專賣局(分公司)(以下簡稱江陰煙草)將工作熱情轉化為提供優質服務的生動實踐,全體干部職工立足本職崗位,以更強擔當、更實舉措、更硬作風服務零售客戶和廣大群眾。
把服務延伸到水面上 ,不漏一個人
圖1:江陰煙草澄江中隊上門為零售戶延續許可證
“小張和小蔣,太感謝你們了,特地坐著船來幫我延續許可證,讓我節省了不少時間啊!”零售客戶程亮向市場監管員張濤龍和蔣凱杰表示由衷的感激。
程亮所在的江蘇中石化長江燃料有限公司大橋加油站是一座水上加油站,位置偏僻。由于經營需要,程亮常年生活在站內,與陸地來往都要通過交通艇等水上交通工具,日常出入極其不便。
江陰煙草澄江中隊在得知其許可證需要延續時,考慮到程亮的困難,主動提出上門辦理延續服務,并告知需要準備哪些申請材料。張濤龍和蔣凱杰乘著交通艇,帶著執法記錄儀來到加油站,完成了現場勘驗等流程,接收了紙質材料,化解了程亮的“煩心事”,辦事效率以及暖心服務讓程亮稱贊不已。
近年來,江陰煙草立足零售客戶實際需求,創新工作方法,理清工作思路,主動變“您來找我辦”為“我去找您辦”,打通服務群眾“最后一公里”,真心實意為零售客戶排憂解難,切實提高了零售客戶滿意度。
把服務落實到最基層,惠及一群人
圖2:江陰煙草向天鶴社區捐贈設備
為進一步提升社區基層治理水平,推動黨建聯盟共建落到實處,10月底,江陰煙草向江陰市澄江街道天鶴社區捐贈一批設備。
通過前期走訪,江陰煙草充分聽取天鶴社區在基層治理中存在的難點、痛點問題,了解社區缺乏設備的現狀。隨后通過線上采購平臺多方比價,購入辦公電腦、桌椅、飲水機等便利設備,并送到社區。
“煙草局捐贈的設備,緩解了燃眉之急,我們能夠更好地為新就業群體服務了!”天鶴社區書記趙麗君向江陰煙草表示感謝。
據悉,該批設備將用于社區新建的“新就業群體之家”,更好地為不同社會群體提供紅色教育、就業培訓、休憩充電、法律援助等服務,有效滿足不同業態勞動者的就業指導需求。
把服務轉移到小區里,守護一城人
圖3:江陰煙草志愿者向群眾講解真假煙鑒別知識
“大姐,您摸摸這包真中華煙,外面的薄膜是不是摸著很光滑手感好?再摸摸這包假煙,是不是沒那么順滑?”專賣稽查員錢曉晨向前來咨詢的群眾講解中華煙的鑒別方法。
“是的,雖然我眼神不好,但靠著摸一下薄膜就能判斷出真假了,以后給老公買煙不怕被騙了,小伙子謝謝你啊!”
又是一個“紅色星期五”,江陰煙草的志愿者們在小區里開設咨詢臺,借助主銷品規卷煙條包樣品的對比,讓消費者更直觀地了解真假煙在煙盒、商標、鋼印等方面存在的區別,從而練就“火眼金睛”。通過發放宣傳手冊、分享真實案例等途徑,講明假冒偽劣卷煙對人體健康以及市場秩序造成的巨大危害,凝聚“打假打私,人人有責”的社會共識。志愿者們還就群眾關心的問題進行了答疑解惑,進一步拉近了與群眾的距離。
今年以來,江陰煙草堅持走好新時代黨的群眾路線,持續深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,通過優化工作方式、參與志愿服務,著力解決群眾的急難愁盼問題,用實際行動展現了責任煙草的良好形象。
(何佳駿)
轉自：永州新聞網
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