永泰縣嵩口鎮是一個茶籽種植大鎮，每年的茶油產量高達數萬斤，當地很多卷煙零售戶都種植了茶籽樹，目前正值茶籽采摘旺季。客戶們白天需要上山摘茶籽，晚上又要給茶籽剝殼，忙得不可開交，開門營業的時間很不穩定。據統計，嵩口客服部所轄片區內這樣的零售客戶有將近70家，茶油產量合計在兩千斤以上，每年采摘時長大概在15天左右。另外，隨著永泰縣近年來茶油不斷增收，很多農戶出現了茶油滯銷的問題。
零售客戶遇到的種種難題，既是鄉村振興大考中的一道考題，也是永泰縣局的必答題——如何提升農網客戶盈利能力、拓展農網終端特色服務、幫助客戶拓寬銷售渠道、助力鄉村振興，這正是永泰縣局近年來不斷努力的方向。為進一步幫助零售客戶解決難題，永泰縣局急群眾之所急、想群眾之所想，在助農增收上采取一系列措施，最大程度幫助零售客戶實現“農忙”“開店”兩不誤，讓茶籽飄出了鄉村振興的百家“香”。
客戶需求緊關注，個性拜訪有溫度
在農忙時節，零售客戶開店時間不穩定，客戶拜訪任務也需要個性化。為了不影響客戶的白天農事，片區客戶經理與專管員制定了新的拜訪策略，轉變拜訪模式，采取提前預約的方式進行客戶拜訪，及時了解客戶開店情況。對于部分需要夜晚拜訪的客戶，則由永泰縣局統一安排車輛，開展錯時拜訪。
黨員干部當先鋒，助農擴銷有力度
經過調查了解，在這些種植茶籽的客戶中，有一半左右的客戶在采摘時節由于人手不夠，白天只能關店。永泰縣局結合“我為客戶站柜臺”活動，組織黨員干部，分組進店當“柜員”，開展駐店助銷活動，及時幫助客戶解決白天“無人看店”“無奈關門”的難題。截止今年11月，永泰縣局已累計組織開展“扶農助銷，我為客戶站柜臺”活動8場次，參與活動的志愿者員工達到18人次。
圖為客戶經理利用駐店期間幫助客戶翻茶籽。永泰縣局供圖
“互聯網+”來助力，拓寬銷路有速度
茶籽的豐收，對于當地農民而言本是一件樂事。但是茶籽的銷路，卻成了農民們最大的難題。為進一步幫助客戶打通茶籽營收的“最后一公里”，永泰縣局積極利用自身優勢，探索自媒體營銷模式，幫助零售戶通過線上途徑了解市場需求、提高商品附加值的同時，耐心指導農民零售戶開展線上營銷，拓寬農產品銷售渠道，降低中間環節成本，為零售戶創造更多收益。一方面，零售戶借助自媒體平臺獲取實時信息，增加部分網紅商品的銷售，擴大了銷售范圍，提高了收入水平。另一方面，在永泰縣局客戶經理的指導下，很多零售戶率先用上了自媒體銷售平臺，借助抖音、快手、微信等直播平臺，增加了銷售機會，讓自有茶籽品牌的“土甜香”飄出村外，也讓鄉村振興的百家“香”飄向了世界。
圖為在客戶經理的指導下，零售戶利用抖音直播平臺進行農產品銷售。永泰縣局供圖
下一步，永泰縣局將繼續在服務模式創新上下功夫，在服務好農網零售戶、助力鄉村振興的同時，對新型營銷模式進行深入探索，不斷幫助零售戶提高盈利增長點，為助農增收、鄉村振興貢獻力量。（陳龍）
轉自：中國網
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