“哎!經理來啦,正好我想問問你雙屏機的一些操作……”眼前熱情萬分、積極向上的這位年輕人,正是舟山市普陀區樂買便利店店主——戴麗斌。
戴麗斌是一名殘疾人零售客戶,在頑皮搗蛋的年紀,炸魚時不慎炸斷了自己的一只手。但他并沒有因此而降低對自己的標準,反而愈加嚴格。
開店經營由“淺”入“深”
機緣巧合之下,戴麗斌帶著打工僅存的積蓄,來到舟山租下了他的第一家店。
“店雖小,但是我的志氣不小。”戴麗斌立志于把店做大做強,但現實給了他一記狠狠的耳光。由于第一次開店,沒有經驗也沒有客源,樂買便利店的銷售額略顯慘淡。他夜里睡不好,白天長吁短嘆。這時,普陀區局的客戶經理張來細心發現了他的變化,主動詢問店鋪經營狀況。
“張經理那段時間天天幫我出主意,給我提意見,我真的很感動。”戴麗斌在客戶經理的指導下,對店面進行了整改——調換商品陳列位置,整理商品庫存,保持店鋪整潔干凈,主動向消費者介紹商品賣點……
“越來越多的客人愿意來我店里來消費,聽我介紹各種商品,商品動銷很快。”戴麗斌笑著說道。他的店在一年時間里就回了本,后來幾年生意越來越好,他慢慢擁有了屬于自己的車和房。
圖為客戶經理張來指導店主戴麗斌進行雙屏機操作
周到照顧由“里”至“外”
作為一個海島城市,舟山夏秋之際常見臺風等災害性天氣。每當那時,客戶經理都會細心提醒零售客戶加固門頭,做好防護準備。由于戴麗斌行動不便,很多事情做起來都很吃力,同一件事花費的時間是別人的好幾倍。客戶經理深知他的不易,每次在臺風來臨之前,都會主動跑到他的店鋪運貨物、搬沙袋、敲釘木板、加固門店。
“我的情況客戶經理都看在眼里,記在心里,一有空就來詢問我需不需要幫助。在一些比較繁忙的特殊時節,比如開漁季的時候,經理也會來駐店幫我張貼宣傳海報、整理擺放貨物……”
說到這里,戴麗斌的眼中透著感激,他沒想到客戶經理給予他這般細致的幫助。
圖為客戶經理幫助店主戴麗斌搬運貨物
自我心態由“冷”變“熱”
“開店的這些年,我的心態真是變化了很多。”戴麗斌由于自小殘疾,經常受到他人異樣眼光,這讓他非常自卑,不敢輕易與人交談,他常常將自己悶在家中,不愿出門面對社會。自從開店之后,在日復一日與客人、與客戶經理的交談中,他慢慢敞開了心扉,敢于說出自己的觀點,展露自己的態度,逐漸變得樂觀起來。
“客戶經理經常鼓勵我為群眾提供志愿活動。依托‘香溢’紅色驛站,我加入到幫助戶外勞動者的隊伍中。在為他們提供飲用水、充電、借傘服務的過程中,我體會到了被需要的感覺,看見了自身的價值。”至此之后,戴麗斌便一發不可收拾地開始了幫助他人,每當左鄰右舍需要些什么東西,他總是第一個跳出來說“到我地方去拿”;每當做志愿需要些什么物資,他總是第一個跳出來說“我來提供”。
“雖然我做不了什么大的體力活,但是其他地方,我肯定能幫就幫。”說到做志愿活動,他渾身都散發著一股活力和精神氣,小店名氣也在鄰居口口相傳中越傳越大。
又是一年落葉黃,門口梧桐樹從滿樹青翠到只剩枝椏。談及未來,戴麗斌毫不猶豫地說,只要還開著便利店,他就能看見希望!一路走來,從緊閉心門的沉默者,到敞開心扉的交流者;從郁郁寡歡的少年人,到談笑風生的中年人;從一無所知的開店新手,到游刃有余的管店老手。正是因為他人的關心與幫助、支持和鼓舞,他才能樂觀面對未知一切,敢于直面挑戰、放手一搏,不迷茫、不退縮,不再為生計發愁,為自己與家人搏出一個幸福未來。
轉自：永州新聞網
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