為進一步深化行政許可審批制度改革,優化營商環境,提升依法行政和服務水平,紅安縣煙草專賣局始終堅持黨建引領,發揮黨員先鋒模范作用,立足實際解難題,服務群眾零距離,時刻聚焦“疑難雜癥”,積極引導黨員想群眾之所想、急群眾之所急。針對偏遠地區客戶、殘疾人和困難群眾等特殊群體,提供入戶辦證、送政策上門等“一站式”服務,不斷提升服務水平,充分展現紅安煙草的良好形象。
送證上門解民憂
圖為煙草工作人員為殘疾客戶上門送證
近日,紅安縣煙草專賣局覓兒所部接到一起新辦證申請,申請人張學濤因兒時患高燒留下后遺癥導致下身癱瘓,他開的雜貨店是支撐一家人生活的主要經濟來源,考慮到申請人去縣城辦證出行不便,作為黨員的汪強嚴格按照辦理流程,現場收集申請人辦證資料,隨后對申請人經營場所進行勘驗,經審批準予許可后,立即制作許可證并將許可證正本懸掛在經營場所的顯著位置。
“我行動不便,沒想到煙草的同志這么快就把許可證送到我店里了,實在太感謝了。”紅安縣覓兒寺鎮零售戶張學濤高興地說道。
為做實做優服務,不斷提高客戶滿意度,紅安煙草以“為群眾辦實事”為宗旨,堅持“讓自己動起來,讓群眾少跑腿”的行政審批要求,變“坐等受理”為“主動服務”,針對老弱病殘、偏遠地區以及存在其他實際困難的零售客戶,按照“熱情、高效、便民”的辦事原則,由片區稽查員提供“上門代幫辦”服務,實現便民服務“零距離”,延續業務“一次不用跑”,真正將服務做到辦事群眾“心坎”上。
送法上門促法治
圖為煙草工作人員為農網經營戶普法
“在卷煙市場日益復雜的情況下,如何提高零售客戶的法治意識,是我們當前需要關注和解決的重要問題!”在部署重點工作時,覓兒所部負責人曹紅根強調道。
為此,覓兒組織普法志愿者通過市場調研充分了解零售戶需求,為本轄區內特別是偏遠村莊的零售戶量身定制“送法上門”工作方案,針對零售戶需求發放普法宣傳手冊并現場答疑,做上門服務的貼心人,提供個性化普法服務,提升零售戶法律理解度。以實際需求為落腳點,有計劃、有步驟、有重點地普及法律知識,使法律法規為群眾所掌握、所遵守、所運用。聚焦人民群眾所需所盼,針對鄉村內常發的經濟糾紛、合同履行等涉法問題,根據普法對象的需要選擇不同的普法內容,增強法律咨詢的針對性,實現按需分配,精準普法。
法治路漫漫,學法“不止步”,紅安縣煙草專賣局將持續推進法治建設工作,加強與公安、教育等部門合作,加大普法宣傳力度,促使更多零售戶知法守法。
送“愛”上門暖人心
圖為紅安煙草志愿者慰問貧困經營戶
在關愛和幫助困難客戶的過程中,紅安煙草不僅注重盈利水平提升的幫扶,更注重精神層面的關懷。
一方面通過開展節日慰問、送“溫暖”等一系列的關愛活動,關注困難零售客戶的經營狀況和生活情況, 為他們送去節日祝福,與他們噓寒問暖拉家常,鼓勵他們堅定信心、樂觀生活,讓他們切實感受到關懷與溫暖。另一方面充分發揮“手拉手 心連心”志愿服務幫扶機制,建立困難客戶“一戶一策”檔案,定期安排志愿服務者上門為他們提高卷煙出樣維護、貨架整理、衛生打掃清潔、燈泡更換等具體的幫扶工作,切實幫助他們解決實際經營中遇到的困難。
“你們的關心和幫助,讓我對生活重新燃起了希望。”黃登華充滿感激地說道。
“慰問等志愿活動只是我們服務零售戶的一個縮影,我們所部將將持續打通服務群眾的“最后一公里”,為特殊群體提供切切實實的便利,讓他們享受到了優質高效的服務。”丁俊萍說。
知者行之始,行者知之成。紅安縣煙草專賣局將一如既往始終堅持人民立場,切實提升工作效能,進一步提高服務水平,零距離服務特殊群體,滿足群眾辦事需求,將便民服務落到實處,進一步增強群眾幸福感和滿意度。(劉果)
轉自：中國網
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