浙江嵊州：“小窗口”跑出行政許可服務“加速度”

為進一步提高群眾滿意度,有效減輕群眾負擔,提升行政許可服務質量,浙江省嵊州市煙草專賣局(分公司)緊抓實干,創新爭優,積極打造 “效能型”、“服務型”、“廉潔型”窗口。

抓實工作 打造“效能型”窗口

行政許可窗口實行“一支隊伍”服務、“一套機制”管理、“一個標準”辦事,堅持“群眾利益無小事,服務對象無差別”的原則,做到受理一次性審清、咨詢一次性講清、材料一次性收清,不讓辦事群眾跑回頭路。通過制作相關事項的網上辦事指南,指導辦事群眾正確、規范填寫申請文書,保障了申請登記的服務質量。

同時緊抓學習不松懈。不定期開展專題培訓,提高工作人員掌握應用法律法規的能力、準確回答咨詢問的能力、嚴格審查把關的能力、解決疑難復雜問題的能力、避免行政風險的能力。

圖為窗口工作人員為零售戶解答疑問。

創新爭優 打造“服務型”窗口

根據行政許可工作實際,引進衢州市局(公司)《行政許可前置服務工具的研制》QC成果,以“數字化客情日記”為載體,推送行政許可前置服務工具,啟動線上咨詢自助式服務,實現行政許可咨詢24小時不打烊,得到了群眾的認可。

同時積極發揮隊伍的主觀能動性,各崗位間互助互補,營造良好的工作氛圍,對有辦證需求的群眾開展上門預勘驗服務,根據勘驗結果進行分類處理,有效化解了客我矛盾糾紛,促進“最多跑一次”體驗再升級。

圖為工作人員上門為零售戶指導線上辦理服務。

警鐘長鳴 打造“廉潔型”窗口

以黨史學習教育活動為契機,不斷提高政治站位,弘揚求真務實的工作作風,樹立說實話、辦實事、重實際、求實效的工作理念。結合工作實際,學習行業內外典型案例、“八條禁令”等,用身邊事教育身邊人,引導工作人員自覺把紀律挺在前面。

每季度通過查閱文書資料、電話調查辦事群眾等方式定期抽查行政許可工作開展情況。同時與信訪舉報、政治巡察、群眾監督緊密結合,對發現的問題進行跟蹤整改,實現動態監督,警鐘長鳴,切實提升了行政許可服務質量。

圖為駐政務服務中心被授予2022年度“優勝窗口”榮譽稱號。

下階段,浙江省嵊州市煙草專賣局(分公司)將持續關注群眾“體驗”,把解決零售戶困難放在首位,通過提供“貼心、暖心、放心”服務拉近客我距離,為行政許可提質增效貢獻窗口力量。(丁亞玉)

　　轉自：中國網

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