2013年王金玲進入煙草這個大家庭，一直從事客戶經理崗位，今年3月，由于客戶經理區域調整，她來到中南市場部，作為市場部最年輕的客戶經理，主動請纓接手武昌火車站片區。這個片區是武昌客戶經理們公認的“三難”地帶，市場難管理，客戶難溝通，終端難建設。同時，她的客戶數量較之以往幾乎翻了一番。面對這樣的情況，她從未退縮，在解決這些問題的過程中不斷思考摸索，總結出一套自己的“秘籍”，那便是“三員三度”工作法。
黨建賦能，做好幫扶客戶“示范員”，增加服務“溫度”。年初，武昌區局開展了“貫徹二十大，她將這樣干”的主題活動，即在干中學，也在學中干。為盡快熟悉新片區情況，她放棄午休時間來走訪市場，熟記零售客戶基本信息；為盡快取得客戶的信任，拜訪時她詳盡地記錄客戶提出的問題及解決辦法。在市場部組織開展“黨建+營銷”系列活動，協助所部打造誠信互助功能型黨支部，邀請小組中黨員零售戶代表參加支部主題黨日活動，走進紅色基地，分享紅色故事，感受紅色文化；為提高“我為群眾辦實事”的廣度和深度，精心打造黨員愛心示范店、設置便民服務區，為在炎炎烈日中辛勤勞作的環衛工人送去一份清涼，充分發揮黨員零售戶的示范引領作用。
作為一個入黨積極分子，工作中她始終以黨員的高度責任感來要求自己。
面對客戶的質疑，她傾盡全力，主動投入時間和精力，為客戶送去溫暖。走入新片區第一天，就遇到這樣一個“刁婆婆”，剛走到她的店門口，她便擺擺手將她拒之門外，只留下一句：“我不管你是誰，只要沒有訂到她想賣的煙，我就投訴你。”面對劉婆婆的“不講理”和周邊客戶的觀望，她著實也捏了把汗。每次去拜訪，她都做到熱情服務，幫助其改善店面環境，宣傳檔位政策，分析經營難點。在這個過程中她發現她收留了很多流浪貓狗，她便主動幫助照顧它們，這一舉動也慢慢融化了婆婆的內心。去的多了，了解到她唯一的女兒定居國外，當下就是一個“孤寡老人”，她對婆婆說，以后會經常來看望你，陪陪你。她也感動的拉著她的手：“謝謝你，好閨女！以后你的工作她會大力支持，再不和你對著干了！”憑借著勤勞刻苦的干勁兒和對業務知識的精準掌握，漸漸獲得了片區零售客戶的認可，質疑聲也隨之消失了。
培訓賦能，做好卷煙經營“宣教員”，提升盈利“高度”。為提升零售客戶的經營能力，她化身“宣講師”。線上，對優秀經營案例進行視頻傳播；線下，定期開展現場培訓，通過現場講解、視頻演示，向零售戶詳細講解卷煙培育開口營銷及終端建設的好處，不斷吸引客戶自覺進行店鋪提質升級，通過培訓不斷提升客戶開口營銷能力，針對客戶遇到的經營難題開展個性化經營指導。圍繞經營、店面形象、商品布局等開展交流，分享庫存整理分類、誠信經營等方面的經驗及優質店鋪經營中的小故事。“寶劍鋒從磨礪出、梅花香自苦寒來”，目前她轄區已經建成加盟終端1戶，優質現代終端3戶，零售戶的經營能力和戶均盈利水平顯著提高。
數據賦能，做好數字轉型“導航員”，提高經營“精度”。她的轄區有個年輕夫妻小超市，經營品規數千種，每次拜訪時總看到他們手忙腳亂、精疲力盡的樣子，她適時向他們推薦云POS這個“精明大腦”，
助力店鋪管理。小倆口學會了數據運用，通過數據分析來劃分商品暢銷度、合理分配資金，及時調整采購和銷售策略。針對至關重要的云POS會員，以積分兌禮、消費抽獎等形式不斷增加消費黏性，并依托會員消費信息進行消費者畫像，開展個性化營銷。短短半年時間，店鋪盈利增長了50%，店鋪的核心VIP會員人均消費額超萬元。小夫妻有感而發：自從用上了云POS，她們小店生意跑出了加速度，名氣越來越大，消費群體也越來越多，我們還想申請加盟知音便利店，希望能夠為咱武漢消費者，提供更加放心、更加有影響力的品牌和服務。在典型示范、全面推進下，她的23戶現代終端全部能順暢使用云POS店鋪管理系統，運行達標率穩定保持在100%，掃碼支付開通率達100%，戶均整店盈利較同期增加了12.8%。
風雨多經志彌堅，關山初度路猶長。 她將立志做有理想、敢擔當、能吃苦、肯奮斗的新時期客戶經理，奮力跑好“讓客戶更滿意，她們在行動”的新時代“趕考”之路。（王金玲）
轉自：中企經濟網
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