步入新時代，武漢煙草圍繞物流新發展理念，匯聚高科技力量、引進新能源送貨車、GPS全方位定位、車載全程360監控、手持POS機實時捕獲、秉承“精益、綠色、高效”的物流配送理念，依托湖北煙草一體化服務平臺，武漢煙草知音物流管理平臺組成的物流矩陣，實現了配送數據有效貫通，提高了配送業務協同和作業質效水平。
每天早上6點半，天還矇矇亮，他們踏著晨曦走進了武漢煙草江南中轉站，此時一輛輛送貨車不約而同的到達裝車月臺依次排開。在陣陣齒輪摩擦的嘎吱聲中，一個個堆滿了碼放整齊卷煙的托盤被拉了出來！于是，物流配送人員便開始忙碌著卷煙配貨裝車，清點卷煙數量、核實卷煙品規、做好簽字交接手續、往車上有序裝煙，動作利落快速。大家各司其職、密切配合，工作順暢有序地進行著，然后載著各自地使命出發，或迎著風、或淋著雨、或踏著雪，開始了一天緊張而忙碌的卷煙配送行程一路顛簸，一路風塵。
或許在城市的大街小巷里，你會看到偏僻的泥濘小徑中，有這樣一群人，為了能夠把一條條卷煙及時送到零售戶手中。卷煙搬運、信息核對、交接拍照，他們夏天一身汗，冬天一身泥，懷抱著沉甸甸地一捆捆卷煙走街訪巷，四處奔波。遇到有些地方不便停車時，還要抱著卷煙步行很長一段距離才能送到客戶手中。特別是盛夏酷暑，驕陽炙烤著大地，天氣熱得像蒸籠一般讓人喘不過氣來，即使有微風吹過，帶起的也是陣陣熱浪。一天工作下來，汗水反復浸濕了衣衫。即便如此，他們依然堅守在服務一線的最前沿，為市場卷煙供應，滿足客戶需求保駕護航，這就是我們可敬的送貨員！
有人問送貨員，送貨工作是力氣活，你覺得這份工作辛苦嗎？每當客戶對我簡單地說一聲謝謝，我就覺得很滿足。卷煙零破損、送貨零延誤、作業零差錯、溝通零障礙、服務零距離、違規零發生等六個零的服務承諾就這樣在他們身在落地開花，讓零售客戶露出了滿意的笑容。日復一日，年復一年，在平凡的送貨崗位上，他們任勞任怨，履職盡責，堅持卷煙配送準確到戶，服務規范井然有序，差錯糾紛冷靜處理，客戶心聲積極反饋，風雨無阻配送到位，用實際行動兌現著武漢煙草 “排頭兵”的莊嚴承諾，書寫著服務客戶“貼心人”的崇高理念，詮釋著甘于奉獻“領頭雁”的人生價值。
作為武漢物流暢通卷煙配送“最后一公里”的神經末梢，江南中轉站承擔著把卷煙最終送到零售客戶的責任。中轉站40多名員工，11條線路，負責5000多零售戶卷煙配送，卷煙送貨量大、線路覆蓋面廣、配送品規散而多、送貨員年齡普遍偏高的現象。很多老同志，克服自身身體困難，仍然堅守與擔當，求真與務實，做細做實客戶服務，利用微信群開展交流一點也不馬虎，解答客戶業務咨詢，積極反饋客戶意見，查找服務短板一點也不落后，全面提升客戶服務能力和水平一點也沒松懈。
“國家利益至上，消費者利益至上”乍一聽來，覺得離我們很遙遠，但靜下心來，細細品味，便覺得它實際已融入我們每天的送貨工作中。 （黃海燕）
轉自：中企經濟網
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