為持續深化“放管服”改革,進一步提升政務服務效能,慶元縣煙草專賣局聚力打好 “服務、提速、暖心”三張牌,全力打造更有溫度、更有速度、更有力度的政務服務模式,努力為山區群眾“跑出”辦證獲得感和幸福感。
打好“服務牌” 紅色幫跑添溫度
“你們服務真周到,不僅主動上門教我用手機申請辦證,現在還把證送到家了,真是太貼心了!”接過慶元縣煙草專賣局證件管理員朱月華送來的煙草專賣零售許可證后,身患殘疾的洋墩社區居民葉貴明開心地說道。
為著力解決群眾在申辦煙草專賣零售許可證過程中的痛點、堵點問題,切實提升辦事群眾滿意度,慶元縣煙草專賣局積極探索“黨建+行政許可”服務模式。結合主題黨日、志愿服務等活動,以精細化服務為抓手,定期上門為孤寡老人、傷病(殘)人員等特殊群體提供證件幫辦、審批代跑等貼心服務,以黨員“紅色助跑”換群眾“零次跑腿”。
此外,慶元縣煙草專賣局還在審批中心煙草辦證窗口提供預約服務、延時服務,做到早可預約、晚可延時、下班后仍服務,保持全天候24小時“在線客服”服務,實時接聽群眾電話咨詢,第一時間接收并受理群眾需求,確保服務“不掉線”,有效提升群眾的獲得感和幸福感。
圖為慶元縣煙草專賣局工作人員為群眾提供許可證上門延續服務。
打好“提速牌” 數智代辦提速度
“你好,我在義烏開店,我的煙草證快到期了,但是我這幾天在慶元有事回不去,要怎么辦啊?急都急死了!”
“您別著急,現在煙草專賣零售許可證所有事項都可通過浙江政務服務網、‘浙里辦’手機APP等線上辦理方式申請辦理,您先登錄浙里辦,我教您申請。”
“真的非常感謝你,這么快就幫我解決好問題,讓我少跑了400多公里的路,現在辦事真的太方便了,給你們點贊。”在義烏開店的胡先生激動地說道。
在“互聯網+政務服務”持續深化的背景下,慶元縣煙草專賣局不斷推進零售許可“一件事”改革。依托大數據推行“一網通辦”,以部門間高效協作實現“一次采集、一網申報,一次認證、全網通行”,用數據化手段,全面推動許可證辦證服務提速增效,努力實現讓“數據多跑路,群眾少跑腿”。
圖為慶元縣煙草專賣局辦證窗口工作人員指導群眾網上辦證。
打好“暖心牌” 前置服務加力度
“昨天剛打電話,今天你們就來幫我測量了,現在辦事真的方便多了。”市民吳先生說道。
為進一步優化許可證辦理服務,慶元縣煙草專賣局積極探索行政許可前置服務模式,為群眾提供預咨詢、預測量、預勘驗等服務,進一步降低群眾從業風險、提升群眾滿意度。一方面,通過創建“全天候”在線智能語音客服系統,為群眾提供一對一專業解答,把被動接受咨詢變為主動“迎上前”服務。另一方面,積極創新工作方式,推出“電話預約+上門勘驗”的精準化增值服務,為意向辦證群眾提供“預勘驗”“預測量”,避免群眾因對辦理煙草專賣零售許可證政策不夠了解,直接投入資金用于店面租賃、裝修等可能造成經濟損失的行為,全力推動政務服務從便捷服務向增值服務迭代升級。
今年以來,慶元縣煙草專賣局共為80余名群眾提供前置服務,用實際行動踐初心,助力群眾辦事省心減負,切實讓辦事者感受煙草服務的溫情和高效。
圖為慶元縣煙草專賣局工作人員上門提供勘驗服務。
下一步,慶元縣煙草專賣局將繼續秉承“對您負責,讓您滿意”的服務宗旨,深入踐行“我為群眾辦實事”活動,不斷提升群眾的滿意度、幸福感、獲得感。(作者:朱月華、姚寧杰)
轉自：中國網
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