優化前置服務工作模式 讓海島辦 證“最多跑一次”

為持續深化“放管服”改革,讓海島群眾切實在煙草零售許可“一件事”中體驗到“速度”、體會到“溫度”,浙江省舟山市普陀區煙草專賣局以黨業融合為抓手,在政府服務方面持續優化許可證前置服務工作模式,切實打造海島辦證“金字招牌”。

數智賦能,精準解答辦證咨詢

“顧主任,我想在桃花島上開一家小店,請問島上哪里還能辦出煙草證?”“哪里還能辦證”是群眾前來煙草辦證窗口咨詢業務常提到的一句話。

為快速準確解答海島群眾辦證咨詢、提升群眾滿意度,普陀區煙草專賣局探索打造了“許可證飽和度查詢”小助手,根據各行政村人口數、當前許可證數量、許可證額定量三組數據制作可視化數字看板,辦證人員只需輸入“所屬街道”、“行政村”查詢條件,就可一鍵查到相應街道、行政村的許可證飽和狀態,讓群眾跑腿做“減法”,便民服務做“加法”。

圖為辦證人員運用“許可證飽和度查詢”小助手解答群眾辦證咨詢

最優勘驗,降低群眾從業風險

“多虧了你們的預勘驗服務,讓我避免承擔店面都租了,證卻辦不下來造成的經濟損失,太感謝你們的‘事前’服務了……”近日,普陀區煙草專賣局收到來自朱家尖街道居民王小軍的來電,電話中王小軍對普陀區煙草專賣局許可前置服務工作表達了由衷感謝。

王小軍打算在鎮上租一家商鋪經營卷煙,但沒有開店經驗的他不確定店租好后煙草證能否辦下來,于是,來到煙草辦證窗口進行業務咨詢。在接到申請受理后,辦證人員第一時間前往申請地址進行預勘驗、預測量服務。在被告知鑒于目前辦證政策無法新辦煙草證后,王小軍果斷放棄開店計劃。

自2022年以來,普陀區煙草專賣局總結海島辦證申請規律,創建了“最優時間勘驗”制度,以“周二、周四”為節點集中預勘驗,縮短等待耗時。主動提供“點對點”預咨詢、預勘驗、預測算服務,累計為海島群眾提供預勘驗服務200余次,降低群眾“盲目選址”“盲目辦證”的從業風險和經濟損失。

圖為辦證人員在現場進行預測量服務

上門服務,海島辦證足不出戶

為了讓海島零售戶能夠實現辦證不出島,普陀區煙草專賣局以“小島,你好”海島共富行動為抓手,加強服務前移,針對海島交通不便、零售戶年齡結構高、互聯網操作技能弱等特點,組織“香溢”志愿者深入偏遠海島為零售戶提供網上辦證“一對一”上門服務,切實為海島群眾辦實事、解難題,實現海島辦證“零跑腿”。

同時,對接各地政府、社區、鄉鎮所在地的辦證窗口,積極打造煙草專賣零售許可證“紅色代辦點”。在東極、螞蟻、普陀山、登步等7個主要住人島嶼相繼設立了“紅色代辦點”,代辦點可完成許可證的新辦、延續、變更等各類手續,切實打通了許可證辦理“最后一公里”。

圖為辦證人員上門為海島零售戶進行許可證延續申請

下一步,普陀區煙草專賣局將持續落實“我為群眾辦實事”實踐活動,以群眾需求為導向,不斷優化海島辦證前置服務工作模式,推進政務服務“最多跑一次”在海島走深走實。

　　轉自：中國網

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