秀琴：用心服務便是晴天

在福建省浦城縣皇華山路的秀琴食雜店門口,來來往往的人群,濃濃的煙火氣撲面而來,在食雜店里頭的老板一邊忙著將待取快遞歸置好,一邊拿著扇子反復呼著周圍的空氣。

自2002年,秀琴食雜店已經在這個城市的旮旯角落待了十余年,店鋪雖然面積不大,但功能齊全,擺設亮堂,布置溫馨,老板本人態度好,十分熱情,深受周邊居民的喜愛。

堅持初心有效益

懷揣著把生意做強、做優、做大的初心,秀琴夫妻倆租下這個小店面后,便開始了自己的食雜店經營之路,但是營銷方式單一,各方面都不占優勢,生意一直不見起色。

來自浦城縣煙草專賣局(分公司)的市場經理劉增閩是個愛思考、愛幫忙、勤動手的人,針對官秀琴夫妻的門店,劉增閩特意根據其店鋪的情況做了市場調研,結合周邊環境實際情況,他建議官秀琴要將經營方向放到做好服務工作上,通過真情服務守住小店濃濃的人情味。在市場經理劉增閩的幫助下,官秀琴夫妻倆不斷改進和優化門店的經營,現今,官秀琴食雜店已經成為一個集銷售、休閑、服務等多種功能于一體的綜合服務站,還可以為附近的居民提供十分便利的幫助,既致富了自己又幫助了身邊更多的人。

現在,談起經營,秀琴夫婦對經營之道有著自己的見解:“開店做生意,既要勤勞又要靈活,踏實又要肯干,生意才能越做越好。”

圖為浦城縣局(分公司)市場經理劉增閩指導官秀琴商品經營指導。吳曉冀供圖

真誠待客受歡迎

無論是經營店鋪,還是對待顧客,官秀琴夫婦都十分真誠,在他們看來,“唯有真誠才能打動人心,只有設身處地站在顧客角度思考問題,才能用真誠贏得客戶信賴。”

有次一位路過的旅客錢包掉了,來到官秀琴店鋪尋求幫忙,官秀琴夫妻知道后趕緊安撫起來。通過仔細了解才知道,這是來這里務工的四川小伙,沒有親戚,一個人孤孤單單。官秀琴趕緊為他報警,并帶他去當地派出所辦理臨時身份證明,還請他吃了中午的便飯,幫助他解決燃眉之急。

官秀琴夫妻就是這樣經常用真誠的舉動溫暖顧客,不管什么群體都愿意為其幫忙,不僅贏得了身邊居民的好名聲,也通過不少行動自然而然建立起一種相互信任關系就這樣,回頭客越來越多,店鋪經營才能立得住、立得穩、立得久。

圖為官秀琴夫妻在整理自家店堂擺設。吳曉冀供圖

暖心服務得人心

太陽落山后,不少路人在飯后散步到官秀琴食雜店門口,官秀琴夫妻又開始通過灑水方式給門前地面降溫,趕忙拿起倉庫的小桌椅緊湊成簡單的休息場所,為路過的行人提供一些簡單的茶水,到了傍晚,夜晚鄰近的人都喜歡到他這兒坐坐,聊聊家常,這樣一來人氣就旺了起來,貼心的服務、熱情的招待,為其賺足了口碑,也帶動了店面的生意。

對只是來閑聊消遣的人,他們也熱情對待。細心的官秀琴夫妻有時還為他們提供蚊香、花露水等防蚊用品和免費的瓜子、茶水

現在的超市,人情味漸濃,貨品獨到,價格合理,店有特色,自然留得住人、賣得動貨。官秀琴夫妻夫妻憑借著真誠待客的實在勁兒和用心經營的拼勁兒,為自己和家人開辟了一條小康致富之路,生活和經營的道路越走越開闊。

圖為官秀琴夫妻在自家商品展示柜合影。吳曉冀供圖

華燈初上,福建浦城中一群忙忙碌碌的人們依舊像往常一樣放下了手中的活,往返有序的電瓶車在小城中來回穿梭,在簡單平凡的生活中,一年又一年,服務與堅守,熱情和互助,平凡中的他們已然成為了一個個平淡幸福的特殊符號。是啊,還有很多像官秀琴夫妻那樣的零售戶們,他們在城市的每個角落用心服務身邊的人們,在自己的致富之路中還為著更多的人提供更加滿意和便捷的服務。(丘政先、吳曉冀、劉增閩)

　　轉自：中國網

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