常態化的服務是零售戶普遍具備的，同時又很難達到消費者的預期。因為任何門店都會常態化服務，常態化服務很平靜，沒有什么波折和閃失，形不成新的消費增長點。因此，零售店主一定要在服務常態化下積極努力地尋找突破，而一些個性化的服務仿佛是零售戶經營的一雙翅膀，有了翅膀，那零售戶就可以在新形勢下迎接更大的挑戰。那么，怎樣的個性化服務可以讓零售戶獲得生意上的機會呢？
一是用創新陳列吸引顧客
長時間的某種固定的店鋪陳列已經讓顧客產生了審美疲倦，顧客進店后可能直奔自己需要的商品，根本沒有其它可供瀏覽或者觀賞的地方，一旦有一個新的店鋪出現，很可能你的顧客就會被奪走。因此，零售戶需要在陳列上下一番功夫。
我的做法是利用商品的特性展示出不同的花樣，從而吸引顧客的目光。我還會根據時節，根據不同的節日拼出不同的造型。我的這些造型很簡單，并不需要投入太多的時間和精力，可是收到的效果卻不一般。
有些顧客看到后感到很新奇，還會拿出手機進行拍照，發給親朋好友，通過這些造型，店里吸引到了更多的顧客。同時，這些創意陳列也在顧客心里留下了好的印象，最終收獲的是顧客對零售戶的信賴。
二是給商品做個名片
其實很多時候，顧客來購物會像零售戶打聽商品的價格以及相關信息等等。如果顧客多，零售戶招待不過來，那么自然就會影響到顧客的情緒。因此，零售戶需要給商品做一個名片，向顧客介紹商品的一些信息。很多店主不在乎這個，認為沒有那么必要吧，也有的店主說不就是價格標簽嗎？其實，并不是這樣。價格標簽僅僅是一個價格而已，并沒有太多的信息。而我所說的名片，是包括商品的產地、種類、口感及特點等。除此之外，還應該有一些小小的提示，如果能夠做成歇后語或者是名言警句的話，那就更好了。就像是某種白酒一樣（江小白），每一瓶上面都有不同的警句，其實這樣很容易吸引顧客。而零售戶這樣做了之后，自然就能夠提升零售戶店鋪的文化品位，漸漸地就會吸引很多的顧客。
三是給顧客做個檔案
很多零售店主根本認識不到這一點，他們認為給顧客做檔案，那實在是太麻煩啦，再說了，顧客也不一定愿意。其實，并不是這樣的。不怕做不到就怕想不到。很多時候，我們幫助零售戶發散自己的思維，讓他們自己的思想活一些，利用給顧客建立檔案的個性化服務方式吸引一大批顧客消費。
買煙的顧客基本上是固定的，所以我在駐店時做示范顧客來購物的時候，請他們留下自己的信息，當然都是非常方便的微信。讓顧客留信息也有方法，我說會有一些活動，顧客參與了還會有一些小禮物。這樣顧客就很愿意加零售客戶的微信。時間一長，零售客戶就加了幾百個買煙的顧客，也建立了一個微信群，基本上都是買煙的顧客，建議零售戶對顧客進行了一些備注，這樣顧客個性化的檔案就建立起來了。
對于一些特殊的顧客，購買量比較大的顧客都會特殊地標注，標明顧客喜歡的香煙種類，年齡等等。利用微信定期搞一些活動，比如新品推薦的時候，就采用免費品吸的方式，讓顧客門紛紛回答問題，并給予一定的獎勵。雖然禮品有限，可是卻調動了大家的積極性。零售戶也就贏得了顧客的好評和信賴。
特別是有了這些檔案之后，在疫情期間，很多店鋪都是顧客冷清，很多顧客也是出不了門。而這個時候，顧客檔案就發揮了作用。零售戶利用上面的信息致電顧客，向他們了解情況，結果卻給自己帶來了意外的驚喜。顧客正愁于無法買煙，聽了零售戶的回訪之后，他們表示有所需求，也帶動了其他商品的銷售。整個疫情期間，很多店鋪都銷售額很低，可是我們的店鋪卻沒有降低，反而還有一些增長。這與我的個性化服務是分不開的。
四是活動豐富多彩一些
零售經營離不開一些促銷活動，每一個促銷活動都可以幫助零售店鋪提升人氣，進而吸引顧客，從而增加收入。如果一個店鋪始終是按部就班，一點變化都沒有，一點活動都沒有。顧客也不會有什么好感。
在這方面我的客戶是這么做的，每天都推出一款非卷煙類的特價商品，這個商品的確比別人家便宜很多，以此來吸引顧客。很多人都說，他這樣賣會賠錢的，其實并不會。他充其量就是不掙錢罷了，根本談不上賠錢。雖然這種商品沒有賺錢，可是它卻吸引了顧客，提升了人氣，雖然很多顧客都是奔著這個特價商品來的，可是他們來的時候順便也會購買一些正價的商品，這樣一來不就實現了連帶銷售嗎？
不僅如此，在我的建議下，開展了非卷煙類商品的滿額送券或滿額送禮等，這樣又收獲了額外的驚喜，吸引了很多顧客。顧客在哪里都是買，在這里購買還可以得到優惠和禮品，那何樂而不為呢？每一個活動都能夠吸引顧客，都能夠給顧客留下好的印象，漸漸地，零售戶店鋪的名聲就傳開了。很多顧客寧可舍近求遠也要來他家購買，這與我的這些個性化服務是分不開的。
個性化的一些服務讓零售戶的店鋪生出了翅膀，在這個翅膀的帶動下，飛得更高更遠。因此，個性化服務真的很重要！
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轉自：永州新聞網
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