近來，湖北荊州石首市煙草專賣局以客戶為中心，以問題為導向，聚焦“三個點”扎實推進“客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動。
聚焦客戶需求點，提升服務質量。以提升客戶滿意度為牽引，健全客戶訴求處理機制，通過線上線下多種方式解決客戶經營難題，強化訴求處理，暢通溝通渠道，及時化解客戶不滿、消除客戶誤解，和諧客我關系。
聚焦客戶關注點，做好宣傳引導。強化盈利指導，多渠道、多途徑向客戶宣傳貨源供應政策、規范經營、預防詐騙等相關信息，做實個性化服務指導，準確把握客戶真實需求，為客戶提供規范優質的“事前、事中、事后”服務，進一步增強客我黏性，切實提升客戶服務水平。
聚焦客戶感知點，強化獲得感受。以“客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動為抓手，對轄區經濟條件較差、經營規模較小、有特殊困難以及老弱病殘客戶給予更多關注幫扶，提升服務短板，固化成功經驗，解決客戶實際困難，增強客戶滿足感和獲得感。
（王丹供稿）
轉自：永州新聞網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
上半年汽車工業多項經濟指標創新高
