共繪知音幸福路

朔風乍起,雪落清寒。就在前幾日,一場小雪飄飄灑灑的落在大別山區,而位于湖北省英山縣石頭咀鎮的零售戶余老板店里,老板正在忙著招呼客人,忙的不亦樂乎。

“近年來,我和老板的年紀大了,加上生意忙顧不上整理商品,還要時常翻看賬本、查看庫存,很容易忙中出錯。感謝煙草公司,解決了我的難題!”余老板激動地說。

據悉,自開展主題教育以來,英山縣煙草專賣局(營銷部)堅持學用結合、以學促干,注重解決零售客戶實際問題,扎實推動主題教育走深走實。一線營銷人員用心用情用力解決卷煙零售客戶的困難事、煩心事,真正做到把實事辦好、把好事辦實。

凝智,夯實服務根基

今年以來,英山縣煙草專賣局(營銷部)圍繞主題教育“學思想、強黨性、重實踐、建新功”總要求,立足縣域實際,全力凝聚黨建在服務中的智慧點,著力探索在推進“黨建+業務”融合上做足文章,使黨建與業務工作深度融合。

建立支部進終端常態化機制。以機關黨總支為核心,三個支部為支點,分條線建立支部服務終端的任務清單、活動清單,明確不同時間段進入終端開展服務的目標值。僅就三季度,支部黨員就帶領黨員、聯合零售客戶在社區的帶領下開展共建共享活動4次,黨員客戶開展黨史集中學習6次,激發了支部推進終端提能的活力。

圖為開展社區共建活動現場。

同時,黨支部進一步強化對“先鋒崗”黨員的培養,以開展“讓客戶更滿意、我們在行動”主題營銷活動為契機,加強對其服務基層工作的跟蹤指導,及時指出不足,傳壓力、給動力,真正發揮“黨員先鋒崗”挑重擔、走前列、作表率的作用,著力發揮黨員的先鋒模范作用。

思想統一,步調才能一致。今年以來,通過持續預熱發揮黨建實干爭先的良好效應,轄區150余名黨員零售客戶積極發揮示范帶頭作用,他們在黨員踐行承諾、優秀經驗分享、開口營銷方面展露頭角,并為如何優化服務質量提供建議數十條,為夯實服務根基展現了黨建力量,推動形成黨建和生產經營深度融合的格局。

賦能,激發經營活力

“這個雙屏機挺好用的,點開后臺管理我就能看到我店里今天賣了多少、收入多少,我還能在閑暇時間進行數據分析、盈利統計。”近日,英山縣夜市街零售客戶劉貝開心地說道。

回想以前,她總是拿著厚厚的本子計算盈利,還經常對不上數。如今。只需要輕點屏幕,就能實現店鋪的高效管理。

“自從使用零售終端管理系統以來,又有了雙屏機的加持,今年國慶期間,我的生意明顯比去年好,哪些賣的好、哪些需要退出貨架,我清清楚楚。這不,馬上到年關了,我根據前期的數據進行分析,正在忙著備貨呢!”說話間,劉貝通過雙屏機查詢到每個月商品的銷售情況,為接下來的備貨做足了準備。

圖為零售客戶代表與工作人員一同探討經營之道現場

據悉,為更好的服務零售客戶,英山縣煙草專賣局(營銷部)注重在數據化賦能上下功夫。一方面,持續組織營銷人員開展技能大比武、參與先進營銷知識學習等,為營銷人員服務客戶增加內生動力;另一方面,指導零售客戶積極使用數字化管理系統,努力將經營業務數據化,通過商品盤點、會員管理、后臺管理等功能,記錄商店的銷售情況、剩余庫存、盈利情況等,開展消費者會員營銷活動,提升數據賦能效果。

精準拜訪很大程度上影響著客戶服務的質量。英山縣煙草專賣局(營銷部)在總結近幾年《卷煙零售戶差異化服務標準研究》創新課題成果方面做足功夫,真正在如何差異化服務、精準服務等方面做足文章,突出把抓拜訪、抓滿意作為重中之重,組織營銷人員加強終端拜訪與經營指導,聚焦行業政策、營銷策略、經營技巧等內容,采取“學習+輔導”“交流+實踐”“線上+線下”等方式,助力零售客戶的需求得到對接,客戶經營取得了實實在在的成果,零售客戶滿意度也到了持續提升。

群有所乎,我有所應。立足當下,英山縣煙草專賣局(營銷部)將繼續深入基層、直面難點,堅持以人民為中心的發展思想,把開展主題教育同履行主責主業、抓好中心工作緊密結合起來,把“四下基層”作為重要抓手,持續深化“我為客戶辦實事”“我與客戶共成長”“我為基層服好務”主題活動,積極響應群眾訴求,不斷提升客戶的經營能力和贏利水平,共繪知音幸福路。(張英耀)

　　轉自：永州新聞網

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀