真情奉獻，五峰煙草平凡造不凡

堅守平凡需要無私奉獻的精神，要有不計個人得失，具有功成不必在我、功成必定有我的高尚品質。五峰縣煙草專賣局漁洋關鎮的客戶經理胡國云就是在平凡的崗位上默默堅守，為群眾辦好事，辦實事的的典范。

主動作為，立足崗位為民解憂

2016年因工作需要，走上客戶經理崗位后，他意識到客戶經理是聯系零售客戶的橋梁，是提供服務的主體，是一線隊伍的核心力量。初次接觸客戶經理的他，盡快熟悉崗位并投入到工作中，承擔起分析客戶動態、了解客戶需求、提供增值服務、加強情感交流、引導社會消費、傳播行業政策、收集市場信息的職責，不僅如此，更是高度關注國際新聞。對于國際熱點新聞有獨到的見解。用實踐堅守“中國利益至上，消費者利益至上”的服務理念。

他在走訪客戶的過程中，適時以“四員”的身份加強與客戶溝通交流，積極為客戶排憂解難，努力提高客戶的盈利水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，憑著對這份工作的熱愛，滿腔熱忱地投入到工作中。他既是與零售客戶溝通的信息，也是為客戶排憂解難的服務員，真情服務貫穿全程。

無私奉獻，黃牛精神貫徹日常工作

2020年伊始，新冠疫情來勢洶洶，胡經理真切的關注著客戶需要，他深知在疫情期間與客戶保持聯系，確保客戶身心健康、平安順暢，給予最真摯的關切是作為一名客戶經理在面對困難時所應當做的。為此他積極通過電話、微信以及其它網絡平臺向片區零售戶宣傳新型冠狀病毒知識預防知識，告訴片區零售戶每天要對超市內地面消毒，適當開窗通風。“疫情期間，胡經理在群里發了很多消息，疫情的最新動態、在疫情期間如何保護自己和家人的安全、科普病毒知識，我們第一次遇到這么好的客戶經理，能真真切切地感受到在關心我們。”五峰縣漁洋關鎮卷煙零售戶馬老板說。

胡經理真是個熱心人，他把我們客戶的困難當作是自己的困難，一直盡心盡力地為我們辦實事、辦好事。有一次周末，我的掃碼設備不能正常運行，打電話找胡經理幫忙，那個時候他還在醫院照顧他的老伴，他一了解到我的這個情況，就馬不停蹄地開車到我家，為我解決問題，確保掃碼系統能夠正常使用。類似這樣的小事還很多，他每次都會認真地對待。”五峰縣漁洋關鎮卷煙零售戶李老板提起客戶經理胡國云，滿滿的都是贊賞。

熱情服務，真誠贏得客戶

現在，盡管胡國云已經快到了該退休的年紀，但他依舊以飽滿的熱情接待客戶，熱情服務客戶。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是他服務客戶的座右銘。為了更加清楚地了解卷煙零售客戶情況，他經常提著他的包，戴著他的草帽穿梭在客戶的店鋪。

“胡經理，又來下鄉了？”五峰縣漁洋關鎮卷煙零售戶王姐問。“這不是來和你們多交流，多了解你們的情況，才能做真正幫得上你們的實事嘛。”胡經理笑著回答說。經過一番了解之后，胡經理掌握了王姐店里的大致情況，緊接著去了解下一家店的情況了，臨走時不忘囑咐王姐：“最近的煙販子很猖獗，你們要留心，同時也要保護自己的安全，安全最重要。無論對于國際戰爭局勢還是對于切身的工作，都要利用好片段時間，用心了解工作。他每天都在用心與客戶交流，以真心換真心，扎根勞苦百姓中，真正把經營指導服務送到客戶心坎上，用心用情幫助客戶解決難題，大大提升了經營成效。

面對新客戶存在的卷煙經營經驗不足、政策了解有限等問題，胡經理通過詳細講解，深入淺出地為零售客戶解析檔位評定規則、誠信等級制度、國際上對于煙草的態度、貨源投放新的政策內容，提供商品陳列、經營管理等知識，幫助新客戶練好經營“基本功”，同時指導客戶守法經營、誠信經營、規范經營，守好經營“底線”。

他是一名扎根基層的平凡員工，不會說激動人心的豪言壯語，沒有令人稱羨的豐功偉績，但他真真切切為群眾做實事，立足崗位發光發熱，日復一日、年復一年地在本職崗位上默默堅守著，用平凡書寫偉大。（胡線）

　　轉自：永州新聞網

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